Co by było, gdyby generał George Patton był dyrektorem generalnym Walmartu?

Jedno z bardziej popularnych przemówień, jakie wygłosiłem, dotyczy mojego przekonania, że ​​handel detaliczny i działania wojenne są bardzo podobne, zwłaszcza w odniesieniu do potrzeby strategiczne myślenie i wykonywanie odważnych ruchów . (Chris Walton, dyrektor generalny Red Archer Retail, ma podobne przekonania i napisał znakomitą post na blogu to porównuje konkurowanie z Amazonem do bitwy pod Dien Bien Phu z 1954 r.)

Niewiele osób w historii działań wojennych było bardziej odważnych lub strategicznych niż Generał George S. Patton . Jak dobry był Patton w dowodzeniu oddziałami i wymyślaniu strategii pokonania wroga? Historycy i badacze wojskowi skomentowali, że gdyby pomysły Pattona na walkę w Europie zostały przyjęte przez wysokich rangą dowódców cywilnych i wojskowych, II wojna światowa mogłaby zakończyć się dwa lata wcześniej.

Patton miał swoich krytyków, ale był bardzo szanowany za umiejętność projektowania i realizacji strategii, które były niekonwencjonalne, odważne i bardzo udane, badacz i doradca Biznesowy Lisa Goodale powiedziała „Obserwatorowi”. Czy to możliwe, że Patton mógłby objąć stanowisko dyrektora generalnego w firmie takiej jak Walmart i odnieść sukces? Tak, bez pytania. Popieram również argument, że Patton nie zawahałby się zakończyć koncentrowania się na strategiach, które uważał za błędne i nieskuteczne. Patton szukał słabości i nieefektywności w armiach, którymi dowodził, i wrogach, z którymi walczył, i tę umiejętność można było łatwo zastosować do kierowania korporacją. Patton wykorzystał słabość i wyeliminował nieefektywność lepiej niż jakikolwiek generał w historii.

W biznesie nikt nie był odważniejszy ani bardziej wizjonerem niż Jeff Bezos, dyrektor generalny i założyciel Amazona. Bezos rozumie znaczenie strategii i robienia dużych ruchów lepiej niż jakikolwiek inny dyrektor generalny. Bezos opanował również koncepcję inwestowania w biznes długoterminowo i rezygnacji z większych zysków. W przypadku Amazonka , łańcuch dostaw, logistyka i technologia były beneficjentami stałego strumienia kapitału inwestowanego w magazyny, centra sortowania i centra logistyczne. Bezos na początku historii Amazon zdał sobie sprawę, że klienci zawsze będą chcieli kupować produkty po niskiej cenie i otrzymywać je tak szybko, jak to możliwe – stąd skupienie się na budowaniu sieci logistycznej zdolnej do dostarczania produktów w ciągu godzin, a nie dni.

Firmą, która stara się myśleć na wielką skalę i działać strategicznie, jest Walmart. Dyrektor generalny Walmart, Doug McMillon, mówi jak ktoś, kto jest myślicielem strategicznym i zatwierdził kilka przejęć i inicjatyw, które z pewnością można argumentować za strategiczne dla firmy. Jednak w przeciwieństwie do Amazona, Walmart nie docenił wartości handlu elektronicznego we wczesnych latach i przez lata poważnie niedofinansował swoją sieć logistyczną handlu elektronicznego. Aby nadrobić zaległości, Walmart dokonał kilku dużych zakładów w e-commerce. Jednak zakłady nie opłacają się tak dobrze, jak powinny. Ponadto wielu analityków kwestionuje skuteczność strategii e-commerce Walmart. Marc Lore rozumiał lepiej niż ktokolwiek inny, że Walmart będzie miał problemy z e-commerce i raczej prędzej niż później Walmart zapuka do drzwi centrali Jet.com, szukając umowy.Craig Barritt/Getty Images dla szybkiej firmy

Jet.com i gniew Marca Lore

8 sierpnia 2016 r. Walmart ogłosił, że: przejęcie Jet.com , firma e-commerce, której współzałożycielem jest Marc Lore, za 3,3 miliarda dolarów w gotówce. Lore wcześniej założył Quidsi, który działał jako platforma dla kilku stron internetowych, takich jak Soap.com i Diapers.com. Quidsi zostało sprzedane Amazonowi w 2011 roku za 545 milionów dolarów. (Amazon ogłosił 29 marca 2017 r., że zamyka Quidsi, a Lore nie przyjął tej wiadomości dobrze. W rzeczywistości uważam, że Amazon zamknięcie Quidsi było kluczowym momentem w kadencji Lore'a w Walmarcie i ze wszystkich niewłaściwych powodów .)

Często jestem pytany, czy uważam, że Walmart powinien był przejąć Jet.com, a moja odpowiedź zawsze była następująca: Walmart przejął Jet.com, aby uzyskać dostęp do technologii i zespołu osób, które były gotowe dokonywać odważnych zakładów za pomocą e-commerce, podczas gdy większość kadry kierowniczej w Walmart nie dostrzegła wartości e-commerce dla detalisty posiadającego 11 766 sklepów działających na całym świecie. Jednak każda rozmowa o tym, że Walmart prowadzi Jet.com jako odrębną firmę, jest szaleństwem; Walmart wchłonie Jet.com na własną platformę i w pewnym momencie zabije markę Jet.com. Podoba mi się to, co Lore i jego zespół stworzyli w Jet.com. Uważam jednak, że Walmart powinien był zbadać współpracę z eBay i powinien był zwrócić się do Google, Facebooka i Microsoftu, aby zapytać ich o opinię na temat tego, jak Walmart może stworzyć usługę e-commerce „następnej generacji” dla konsumentów.

Jestem przekonany, że Lore kierował stworzeniem Jet.com specjalnie po to, by został przejęty przez Walmart. Lore wiedział, że sam Jet.com nigdy nie mógłby konkurować z Amazonem. Prawdę mówiąc, Jet.com nigdy nie przyjąłby 1 dolara przychodu od Amazona. Jednak Lore rozumiał lepiej niż ktokolwiek inny, że Walmart będzie walczył z e-commerce i raczej prędzej niż później Walmart zapuka do drzwi centrali Jet.com, szukając umowy. Jet.com został założony w tym samym roku, w którym Walmart mianował Douga McMillona dyrektorem generalnym, w 2014 roku. Fakt, który nie umknął Lore'owi, który zwiększył liczbę wywiadów, których udzielił mediom i wystąpił na konferencjach, na których Lore mógł zachwalać wartość Jet.com i, co ważniejsze, wartość e-commerce dla detalistów – na przykład detalistów takich jak Walmart.

To, czego Lore nie pokazał, to jego poziom frustracji w Amazon za zmuszenie Lore do sprzedaży Quidsi. W rozmowie z Lore w Jet.com kilka lat temu stwierdził, że Amazon dał mi jasno do zrozumienia, że ​​jeśli nie będziemy sprzedawać, będą po prostu obniżać swoje ceny, zwłaszcza na pieluchy, co zasadniczo doprowadzi Diapers.com do bankructwa. . W tym momencie zdałem sobie sprawę, że strategia nie napędzała Marca Lore'a, a gniew i chęć zemsty tak. Ale gniew nie jest strategią.

Nigdy nie straciłem szacunku i podziwu dla Lore, ale moje obawy dotyczące tego, co może się stać, jeśli Walmart przejmie Jet.com, okazały się słuszne.

Na przykład zdecydowanie nie zgadzałem się ze strategią Lore'a polegającą na naciskaniu na Walmart, aby przejmował cyfrowo rodzime marki, takie jak Bonobos, Moosejaw i ModCloth. Moim zdaniem Lore chce, aby Walmart stworzył własną wersję sklepu Everything, dzięki której setki milionów produktów są dostępne w sprzedaży online. Nie zgadzam się ze strategią z trzech powodów:

1. Amazon jest zdecydowanym liderem w sprzedaży internetowej. Badania pokazują, że Amazon odpowiada za 40% (niektóre statystyki pokazują, że Amazon ma ponad 50%) sprzedaży internetowej, podczas gdy Walmart to tylko 4,7%. Walmart będzie musiał wydać miliardy, żeby zlikwidować dystans do Amazona. Walmart byłoby mądrze zainwestować swój kapitał gdzie indziej.

2. Walmart to firma, która specjalizuje się w wysyłce palet produktów do swoich centrów dystrybucyjnych oraz z ich centrów dystrybucyjnych do ich sklepów. Łańcuch dostaw i sieć logistyczna Walmart skupiają się przede wszystkim na opłacalnej wysyłce palet, a nie na wybieraniu pojedynczych produktów z skrzynek, które mają być wysłane bezpośrednio do konsumentów. Ilość kapitału potrzebna Walmart do zbudowania sieci centrów logistycznych przeznaczonych do handlu elektronicznego, które są w stanie zapewnić dostawy tego samego lub następnego dnia milionów (a nie tysięcy) produktów, byłaby herkulesowym zadaniem. Na przykład Walmart prowadzi ponad 150 regionalnych centrów dystrybucji, skoncentrowanych głównie na wysyłce palet towarów ogólnych. Walmart ma 20 centrów realizacji zamówień skoncentrowanych na e-commerce. Amazon posiada 110 centrów dystrybucyjnych w Stanach Zjednoczonych i ponad 300 centrów logistycznych na całym świecie, co daje Amazonowi niemożliwą do pokonania przewagę w handlu elektronicznym i dystrybucji nad Walmartem.

3. Akwizycje powinny być strategiczne. Kupowanie marek internetowych, takich jak Bonobos, Moosejaw i ModCloth, które mają minimalną rozpoznawalność i bazę klientów znacznie wykraczającą poza normy klientów Walmart, po prostu nie ma sensu. Wyobraź sobie natomiast, że Walmart nabył… Firma Handlowa Duluth (DTC). DTC byłoby idealnym rozwiązaniem dla Walmarta i jego głównego klienta. (Wiem, wiem. Celem było przyciągnięcie większej liczby klientów z wyższej półki. Przepraszam, oni już robią zakupy w Amazon.) Kolejnym przejęciem, które, jak sądzę, Walmart powinien ocenić, jest Dolar generał . Czy dojdzie do kanibalizacji niektórych sklepów, jeśli Walmart przejmie Dollar General? Tak. Jednak w ciągu jednego do dwóch lat sieć sklepów może zostać zracjonalizowana poprzez przekształcenie zamkniętych sklepów w centra realizacji e-commerce lub ponowne przeznaczenie na inne potrzeby handlu detalicznego.

Jak wspomniałem wcześniej, Lore była motywowana gniewem i zemstą. Lore nie chce, aby Walmart konkurował z Amazonem, Lore chce, aby Walmart pokonał Amazon we własnej grze, stąd naleganie Lore na walkę z Amazonem. (Rozmawiałem z wieloma analitykami na potrzeby tego artykułu. Każdy z analityków zgodził się, że moje użycie wyrażenia gniew i zemsta było uzasadnione przy omawianiu chęci Marca Lore'a do pokonania Amazona.) Lore przypomina mi dwie postacie historyczne: byłego sekretarza obrony Roberta McNamara i generała George'a Armstronga Custera. Każdy człowiek był bardzo utalentowany, ale każdy podejmował bardzo złe decyzje w najgorszych momentach swojej kariery.

Jaki wybór ma Walmart?

Przed kontynuowaniem tego artykułu chcę jasno powiedzieć, że nie kwestionuję potrzeby inwestowania przez Walmart w swoją przyszłość. Nie kwestionuję potrzeby inwestowania przez Walmart w technologię cyfrową. Ponadto Walmart osiąga imponujące wyniki, takie jak osiągnięcie 3,4% wzrostu i wzrost dochodu operacyjnego o 5,5% w pierwszym kwartale 2019 r. Sprzedaż internetowa Walmart nadal rośnie o ponad 30% w ujęciu kwartalnym.

Jednak niedawny raport , który głosił, że dział e-commerce Walmart przewiduje straty w wysokości ponad 1 miliarda dolarów na przychodach od 21 do 22 miliardów dolarów w 2019 roku, wywołał ogromną dyskusję na Wall Street i w mediach. (Nie wierzę, że Walmart straci 1 miliard; wierzę, że liczba ta może być bliższa 2 miliardom na podstawie moich badań).

Należy się spodziewać strat, ponieważ handel elektroniczny jest notorycznie nieopłacalny. Na przykład Amazon używa akronimu o nazwie CRAP, co oznacza „Nie mogę zrealizować zysku”, aby zidentyfikować niskomarżowe produkty, które wysyła do klientów. Amazon powoli, ale zdecydowanie zmniejsza ilość CRAP, które przechowuje i sprzedaje. Przewiduję, że Amazon stworzy koncepcję sklepu za dolara dla swojego niskomarżowego biznesu. Właściwie uważam, że Amazon mógłby nabyć Dollar General, o czym pisałem w tym artykule artykuł .

Chcę również zaznaczyć, że Amazon nie odniósł z dnia na dzień sukcesu w e-commerce. Szczerze mówiąc, Amazonowi zajęło prawie 16 lat, aby zacząć generować zyski ze swoich operacji e-commerce. Nie twierdzę, że Walmart powinien ignorować e-commerce. Walmart nie może skoncentrować się tylko na swoich sklepach, a Walmart musi inwestować w e-commerce i digital, aby zapewnić swoim klientom opcje, których pragną. Jaki mają wybór? Chcę też jednak wyjaśnić, że Walmart nie ma 16 lat na uporządkowanie swojego domu e-commerce. Gdyby generał George Patton był dyrektorem generalnym Walmart, skupiłby kierownictwo na tworzeniu nowej gry dla handlu detalicznego w porównaniu z wdrażaniem strategii, które Amazon wdrożył lata temu.Bettmann/Getty Images

Patton jako CEO

Wiemy, co zrobił Doug McMillon jako dyrektor generalny i wiemy, co zrobił Marc Lore w Walmart; każdy człowiek ma swoje osiągnięcia. Techniką, którą wykorzystuję w swojej praktyce konsultingowej, jest branie historycznych postaci lub prezesów z różnych branż i umieszczanie ich na krześle prezesa po raz pierwszy lub w innej firmie. Na przykład w przypadku Walmartu, jak prezes Apple Tim Cook pokierowałby firmą? Jeszcze bardziej interesujące jest wyobrażenie sobie, że generał George Patton był dyrektorem generalnym Walmartu. Co by zobaczył Patton? Jaką strategię wprowadziłby wobec Amazona? Jestem przekonany, że pierwszą rzeczą, jaką zrobiłby Patton, byłoby zbadanie pola bitwy (przemysłu), w którym konkuruje Walmart i zażądanie przeprowadzenia oceny zagrożeń u każdego większego konkurenta, a zwłaszcza Amazona. Patton identyfikuje mocne i słabe strony każdego konkurenta.

Truizmem na wojnie jest to, że nigdy nie walczysz z wrogiem tam, gdzie jest najsilniejszy. Chiński generał Sun Tzu stwierdził jako taki w jednej z najsłynniejszych książek o strategii wojskowej Sztuka wojny ; książka była jedną z ulubionych Pattona. Według Tzu:

Wszystkie działania wojenne są oparte na podstępie. Dlatego, kiedy jesteśmy w stanie zaatakować, musimy wydawać się niezdolni; używając naszych sił, musimy wyglądać na nieaktywnych; kiedy jesteśmy blisko, musimy sprawić, by wróg uwierzył, że jesteśmy daleko; kiedy jesteśmy daleko, musimy sprawić, by uwierzył, że jesteśmy blisko.

Jeśli twój wróg jest bezpieczny we wszystkich punktach, bądź na niego przygotowany. Jeśli ma większą siłę, unikaj go. Jeśli twój przeciwnik ma temperament, staraj się go drażnić. Udawaj, że jest słaby, aby mógł stać się arogancki. Jeśli odpoczywa, nie dawaj mu spokoju. Jeśli jego siły są zjednoczone, rozdziel je. Atakuj go tam, gdzie jest nieprzygotowany, pojawiaj się tam, gdzie się nie spodziewasz.

Strategię Lore, a także strategię zatwierdzoną przez McMillon, można opisać jedynie jako próbę Walmart zmierzenia się z Amazonem, gdzie są najsilniejsi, czyli e-commerce. Poniższy cytat Pattona brzmi prawdziwie: Jeśli wszyscy myślą podobnie, to ktoś nie myśli . Patton wezwał do natychmiastowego wstrzymania strategii e-commerce. Patton stwierdziłby, że Walmart musi mieć strategię cyfrową, ale Patton nigdy nie poparłby strategii, w której Walmart walczy z konkurentem, który ma największą przewagę. Patton z pewnością sprzedałby Bonobos, Moosejaw i ModCloth i zmniejszyłby budżet e-commerce Walmarta.

Ponadto Patton przeniósłby zasoby i kapitał, aby wykonać następujące czynności:

1. Zmaksymalizuj każdą okazję, aby wykorzystać sklepy, aby zwiększyć wartość dla klientów. Skup się jak laser a usprawnienie biznesu spożywczego , kluczowa przewaga konkurencyjna Walmartu. (Jeśli Walmart przegra wojnę spożywczą z Amazonem, Walmart upadnie jako firma. Gwarantowane.) Nie mogę uwierzyć, że Walmart nie robi więcej ze swoim biznesem spożywczym ani nie koncentruje się na doświadczeniach kulinarnych w swoich sklepach, takich jak kawiarnie i restauracje . (Często zastanawiałem się, dlaczego Walmart i Cracker Barrel nie współpracuj przy otwieraniu sklepów Cracker Barrel w odpowiednich lokalizacjach Walmart). Jestem również zdumiony, że Walmart nie zainwestował ani nie przejął firmy DynoSafe lub eDOR lub wprowadziła zastosowanie produktów z Spakuj to oferować swoim klientom znacznie lepsze doświadczenia z dostawą artykułów spożywczych online.

2. Patton żarliwie wierzył w znaczenie współpracy z innymi rodzajami sił zbrojnych. Byłby pierwszym, który naciskał na Walmart, aby znalazł strategiczne partnerstwa. Na przykład Home Depot inwestuje 1,2 miliarda dolarów w budowę i otwarcie 170 nowych obiektów dystrybucyjnych w całych Stanach Zjednoczonych, umożliwiając 90% populacji dostawę tego samego lub następnego dnia. Patton argumentowałby, że Walmart/Sam’s Club skorzystałby na strategicznym partnerstwie z Home Depot, aby wykorzystać rozwijającą się sieć logistyczną Home Depot. Walmart, Home Depot i Sam's Club mają również interesujące możliwości współpracy w zakresie sprzedaży detalicznej, łączenia wydatków na zakupy na przedmioty, które każda firma kupuje w celu negocjowania niższych stawek poprzez zwiększenie wolumenu, łączenia wydatków na transport w celu wynegocjowania niższych stawek, przeprowadzania badań optymalizacji logistyki w celu identyfikacji wspólnych dedykowane ruchy floty i tak dalej.

3. Patton rozumiał logistykę lepiej niż jakikolwiek inny generał w historii. Jestem przekonany, że Walmart traci ogromną szansę na stworzenie samodzielnej firmy „Walmart Logistics Services”, dzięki której Walmart dokonuje strategicznych przejęć firm przewozowych i dostawczych na ostatnim odcinku, aby oferować usługi logistyczne stron trzecich, a także zarządzać wszystkimi przychodzącymi przesyłkami transportowymi produktów od swoich dostawców do swoich centrów dystrybucyjnych. (Zdecydowanie radzę Walmart, aby przeszukał Stany Zjednoczone i nabył każdy opuszczony terminal LTL i ciężarówek, który jest dostępny na rynku oraz wykorzystał właściwości do szybkiej sieci tranzytowej i dostawczej dla e-commerce). Walmart powinien współpracować z Oracle w celu zbadania możliwości podjęcia transport na wyższy poziom.

4. Patton twierdziłby, że Walmart musi przygotować się do walki w kolejnej, a nie ostatniej wojnie. Amazon wygrał już wojnę z e-commerce, a Amazon ma przewagę nad Walmartem w e-commerce. Dlatego zamiast kupować platformę taką jak Jet.com i integrować aspekty platformy z Walmart.com, uważam, że Walmart powinien był nabyć Shopify . Dlaczego? Ponieważ pozwoliłoby to Walmartowi umożliwić handel setkom tysięcy małych sprzedawców, którzy chcą uniknąć Amazona. Nawet Walmart mógł być sklepem w Shopify. Prawdziwą wartością dla Shopify będącego właścicielem Walmart jest to, że Walmart mógł wykorzystać swoją najlepszą w swojej klasie sprawność logistyczną, aby stworzyć ekosystem realizacji o niskim ryzyku i wysokiej wartości, wykorzystując własne zasoby i sieć strategicznych stron trzecich zarządzanych przez Walmart w celu realizacji zamówień do klientów. Walmart mógł współpracować w celu stworzenia ogromnej sieci dystrybucji w całych Stanach Zjednoczonych, nie konkurując bezpośrednio z Amazonem. Zachęcam Walmart do kontynuowania rozmów z Shopify. Tompkins International jest idealnym partnerem strategicznym dla Shopify i Walmart w zakresie dystrybucji.

5. Żywność to nowy olej. Walmart musi zaangażować się w strategie, które wpłyną na zachowania konsumentów, wprowadzając nowe usługi. Ciekawą opcją byłoby partnerstwo Walmart Zume zaprojektować i wdrożyć łańcuch dostaw świeżej żywności nowej generacji i zrewolucjonizować dostawy świeżej żywności do konsumentów. Sieć płaska to kolejna firma, z którą Walmart powinien współpracować.

6. Patton zwraca uwagę na rosnące znaczenie opieki zdrowotnej w kraju o starzejącej się populacji, a także na rosnące zainteresowanie zdrowiem ze strony Millenialsów i pokolenia Z oraz zachęca Walmart do nawiązywania współpracy ze szpitalami, klinikami, klinikami specjalistycznymi i ośrodkami żywienia takie obiekty są otwierane w sklepach Walmart. (Jestem przekonany, że w ciągu najbliższych 10-15 lat sklepy spożywcze w Stanach Zjednoczonych zostaną poważnie zakłócone. Walmart postąpiłby mądrze, gdyby opracował strategię przekształcenia powierzchni handlowej przeznaczonej na artykuły spożywcze w wysokomarżowe umowy najmu. Choć brzmi to szalenie, przyszłość Walmart może być wiodącą grą na rynku nieruchomości dla opieki zdrowotnej). Inną opcją, którą firma powinna rozważyć, jest otwarcie centrów gier w sklepach Walmart. (Jestem zdumiony, że Walmart nie robi więcej z grami.)

7. Patton wysunąłby argument, że zamiast próbować dostarczać konsumentom tylko artykuły spożywcze i towary ogólne, Walmart powinien zaprojektować i wdrożyć strategię posiadania domu. Zasadniczo przejmij firmę Cieszyć się oraz oferować konsumentom usługi w zakresie tworzenia inteligentnych domów i nauczania konsumentów, jak korzystać z ich urządzeń. Walmart może również zapewnić własne możliwości naprawy urządzeń domowych. (Walmart powinien poważnie rozważyć współpracę z Best Buy, aby otworzyć liczniki Geek Squad w sklepach Walmart, lub Walmart powinien współpracować z Enjoy w celu stworzenia lepszej wersji Geek Squad.)

8. Patton znacznie zmniejszyłby globalną obecność Walmart w 77 krajach, w których obecnie prowadzi działalność, i zamiast tego skupi kapitał w następujących kluczowych regionach: Ameryka Północna (Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk), Chiny i Indie.

Prawdziwym geniuszem Pattona było to, że jego taktyka kładła nacisk na gwałtowną akcję i szybkość, aby wykorzystać każdą możliwą okazję na polu bitwy do zabicia większej liczby żołnierzy wroga i/lub przejęcia strategicznych lokalizacji. Patton wolał zaatakować i zmusić wroga, z którym walczył, do reakcji na jego plany, a nie odwrotnie. Wzywam każdego, aby wymyślił jeden przykład, w którym Walmart zmusił Amazon do reakcji na cokolwiek. Czy ktoś naprawdę uważa, że ​​Amazon boi się działań e-commerce Walmart?

Patton zwróciłby uwagę zespołowi wykonawczemu Walmart, że przeoczają możliwość dokonania przez Alibaba strategicznego obrotu na dużą skalę w Stanach Zjednoczonych. pozyskanie sprzedawcy oraz wykorzystanie zdolności Alibaba w zakresie łańcucha dostaw, logistyki i dostaw na ostatnim odcinku, aby siać spustoszenie. (Wyobraź sobie, że Alibaba podpisałby strategiczne partnerstwo z Aldi? Albo przejął Albertsons, Kroger lub Costco?)

Patton skupiłby kadrę kierowniczą na tworzeniu nowej gry dla handlu detalicznego w porównaniu do wdrażania strategii, które Amazon wdrożył lata temu. Jak wspomniałem wcześniej, Walmart wydaje się walczyć w ostatniej wojnie, zamiast przejąć inicjatywę w walce z następną wojną. Walmart musi znaleźć sposób, by powalić Amazona na nogi. Bez wahania mogę stwierdzić, że Patton utożsamiałby się z Gregiem Foranem, prezesem i dyrektorem generalnym Walmart U.S., i uważnie słuchał sugestii Forana. Uwaga dla Walmarta: Kiedy Greg Foran mówi, słuchaj i rób cokolwiek, do diabła, powie.

Piasek opuszcza klepsydrę

Patton nie jest dyrektorem generalnym Walmart i nigdy nim nie będzie. Jednak rozważając, co zrobiłby Patton, gdyby był dyrektorem generalnym, można wyciągnąć wnioski. McMillon musi się cofnąć i ocenić strategię Walmart. Utrata od 1 do 2 miliardów dolarów rocznie na strategii e-commerce, która nie ma szans na zaszkodzenie Amazonowi, nie jest ani trwała, ani konieczna. Nie oznacza to rezygnacji z e-commerce lub digitalu. Oznacza to po prostu określenie dokładnej strategii e-commerce, która zaspokoi potrzeby klientów Walmart i zwiększy szanse Walmart na zapewnienie lepszej obsługi klienta i zwiększenie jej udziału w rynku.

Aby nikt nie pomyślał, że byłem zbyt surowy dla McMillona, ​​nie zrobiłem tego. Napisałem w tym artykuł że McMillon jest realnym kandydatem na prezydenta w 2024 roku. McMillon wykonał świetną robotę jako dyrektor generalny Walmart. Zdecydowanie jednak doradzam Radzie Dyrektorów Walmart zastąpienie McMillona na stanowisku dyrektora generalnego nie później niż w 2021 r. (Badania wykazały, że optymalna długość kadencji dyrektora generalnego wynosi siedem lat). Greg Foran lub Sergei Goncharov z X5 Retail Group powinni być na szczycie listy kandydatów do zastąpienia McMillona.

Jeśli chodzi o Marca Lore'a, od 2018 roku powiedziałem, że nie wierzę, że Lore będzie w Walmarcie dłużej niż w 2021 roku, ale może odejść wcześniej. Myślę, że Facebook, Microsoft, Uber lub Google byliby mądrze zatrudnić Lore, zwłaszcza Facebook, który moim zdaniem jest jedyną firmą zdolną do pokonując Amazonkę w e-commerce. Jest również prawdopodobne, że jeśli straty w działalności e-commerce Walmartu narosną kosztem innych inicjatyw, które byłyby bardziej korzystne dla Walmartu, Lore może nie mieć innego wyjścia, jak tylko zrezygnować. (Nie chcę, żeby tak się stało.)

Uważam, że najlepszą rzeczą, jaką Walmart może zrobić z Lore, jest powierzenie mu kierowania Flipkartem i ponownej oceny strategii Lore dotyczącej handlu elektronicznego w USA. Patton nie znosił podzielonego przywództwa, takiego jak to, które istnieje w Walmart i Flipkart . Patton uważał, że podzielona odpowiedzialność oznacza, że ​​nikt nie jest odpowiedzialny. Lore jest najlepszym i najjaśniejszym umysłem w e-commerce w Walmart, a przy prawie 16 miliardach dolarów Flipkart jest w Walmart największe nabycie . Lore zachowałby tytuł prezesa i dyrektora naczelnego Walmart E-Commerce; po prostu zostałby również dyrektorem generalnym Flipkart. Czy to za dużo, by prosić Lore? Nie. (Inną opcją, którą poparłbym, jest umieszczenie Nathana Fausta na stanowisku dyrektora generalnego w Flipkart, ponieważ Faust i Lore mają sprawdzoną historię dobrej współpracy i osiągania wspaniałych rzeczy.)

Ostatni komentarz – jest tylko jeden sklep ze wszystkim i to Amazon. Walmart nie musi pokonać Amazona we własnej grze. Walmart musi stworzyć nową grę i zmusić Amazon do gry na jej warunkach. Walka łeb w łeb z Amazonem w e-commerce jest z pewnością odważna. To także zła strategia.