AKTUALIZACJA (18:33): Ta historia została zaktualizowana, aby dodać komentarz od Avis.
W sobotni wieczór Dov Bergwerk przybył do oddziału Avis na West 76th Street i Broadway. W towarzystwie żony Ruth Bergwerkowie planowali dołączyć do przyjaciół na kolację w Westchester. Pan Bergwerk, starszy wiceprezes i generalny doradca korporacyjny w izraelskim gigant farmaceutyczny Teva wyjął prawo jazdy, numer rezerwacji i kartę lojalnościową Wizarda — wynajmował go już dziesiątki razy w Avis — i przewidział zwykłe płynne przejście do nijakiego sedana średniej wielkości.
Wtedy zaczęły się kłopoty.
Agent rezerwacji o imieniu Angelline odmówił honorowania rezerwacji pana Bergwerka, twierdząc, że polityka firmy polega na nieuznawaniu dokumentów izraelskich. Oszołomiony pan Bergwerk wyjaśnił, że wiele razy wynajmował od Avis, w tym samochód z tego samego biura w czwartek 19 listopada – zaledwie dwa dni wcześniej.
Pan Bergwerk poprosił Angelline o dostęp do profilu dołączonego do jego karty Wizard, co pokazuje, że jest dyrektorem w gigantycznej międzynarodowej firmie, która nie ma problemów z przepisami i wynajmowała od Avis, również w tym samym oddziale, wiele razy bez żadnych incydentów. Ona odmówiła. Kłócili się.
W końcu wezwano kierownika. Shamoura stanęła po stronie swojego agenta rezerwacji, odmawiając również honorowania rezerwacji pana Bergwerka ani uznania jego dokumentów. Oszołomiony i unieruchomiony w sobotni wieczór w Nowym Jorku pan Bergwerk zadzwonił pod główny numer Avis i połączył się z obsługą klienta. Przedstawiciel potwierdził mu, że izraelskie prawo jazdy jest akceptowalną formą dowodu tożsamości, a także wspomniał, że może okazać paszport, aby rozwiać wszelkie wątpliwości związane z tożsamością, jakie mieli pracownicy na miejscu. Pan Bergwerk skontaktował przedstawiciela obsługi klienta z kierownikiem oddziału Shamoura i w tym momencie historia się rozwinęła. Twierdziła teraz, że odmówiła wynajmu Bergwerkom samochodu nie z powodu niewystarczających dokumentów, ale dlatego, że pan Bergwerk kłócił się o sposób, w jaki byłem traktowany w obecności innych klientów, według pana Bergwerka. 
Agentka rezerwacji Avis Angelline (biała koszula) i jej menedżer Shamoura odmówili wynajęcia samochodu izraelskiej kadrze kierowniczej. Obaj odmówili podania swoich nazwisk.
The Braganca zapytał pana Bergwerka, czy uważa, że w sercu postępowej społeczności aktywistów na Manhattanie został wyróżniony jako Izraelczyk.
Chociaż nie było żadnego bezpośredniego odniesienia do bycia antyizraelskim, to było moje wrażenie niemal od pierwszego momentu, w którym przedstawiłem swoje prawo jazdy i kartę kredytową, ponieważ przez ponad 15 lat podróżowałem służbowo i turystycznie, nigdy nie będąc zakwestionowanym. Agent stwierdził, że izraelska licencja nie zawiera wymaganych informacji w języku angielskim. Próbowałem wykazać, że licencja zawiera wszystkie wymagane informacje, ale ona i kierownik nie byli zainteresowani. Podobnie fakt, że miałem wiele wypożyczeń w Avis i w tej lokalizacji, został odrzucony jako „zrobiony przez nowych pracowników”.
Avis z siedzibą w New Jersey, należący do Avis Budget Group (która jest również właścicielem Budget Rent a Car i Zipcar), jest jedną z największych firm wynajmujących samochody na świecie, z prawie 5500 lokalizacjami w 165 krajach. Prawie dziewięć godzin po tym, jak został poproszony o komentarz, Avis wrócił do Obserwatora z oświadczeniem, zaskakująco podwajając zachowanie swoich pracowników. Firma odmówiła przypisania oświadczenia jakiejkolwiek osobie, a nawet adres e-mail jest bezcielesnyZawiadomienie dotyczące komunikacji w sprawie budżetu CORP.
Według Avis, w piątek klient chcący wynająć samochód w Avis Car Rental na Manhattanie nie mógł tego zrobić, ponieważ nie dostarczył wymaganej dokumentacji. Osoby odwiedzające Stany Zjednoczone z innych krajów muszą przedstawić zarówno ważne prawo jazdy wydane w ich kraju zamieszkania, jak i ważne międzynarodowe prawo jazdy lub paszport, aby móc wypożyczyć pojazd w Avis. Agresywnie badamy zarzuty klientów dotyczące załatwienia tej sprawy, ponieważ nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji. Jak dotąd nasze trwające dochodzenie sugeruje, że ten klient niesłusznie oczernia nas z bezpodstawnymi zarzutami.
Ruth Bergwerk potwierdziła wersję wydarzeń swojego męża, mówiąc Obserwatorowi: Oczywiście, że to żenujące. Nawet nie otworzyliby naszej rezerwacji i zobaczyli, że mamy numer Avis Wizard lub że dwa dni wcześniej wynajęliśmy samochód z tej samej lokalizacji. Nie było mowy, żeby wypożyczyli samochód z tą licencją. Nie dało się z nimi porozumieć.
Według zarówno pana, jak i pani Bergwerk, Angelline i Shamoura nie podali nawet swoich nazwisk ani numerów identyfikacyjnych pracowników. Raporty obserwatorów potwierdziły, że kierownik jestShamoura Welch-Robinson, która pracuje dla Avis od kwietnia 2014 roku, według jej strony LinkedIn. 
Shamoura Welch-Robinson jest kierownikiem oddziału UWS, który odmówił honorowania rezerwacji izraelskiego kierownictwa. (LinkedIn)
Pan Bergwerk powiedział: Czułem, że dzieje się coś bardzo brzydkiego. Dyskryminowany. Kiedy odmawiasz komuś usługi, a on przedstawia możliwość zapłaty za tę usługę, a oni odrzucają cię, jakby twoje pieniądze nie były tutaj dobre, jest to bardzo poniżające.
Rząd izraelski zapewnia lista krajów które uznają izraelskie prawo jazdy; jako bliski sojusznik, Stany Zjednoczone mają jedną z najbardziej hojnych polityk i robią to nawet Turcja i Singapur. Tymczasem Bergwerkowie nigdy nie dotarli do Westchester zeszłej nocy. Według pani Bergwerk, nasze plany na wieczór zostały zrujnowane, co nie przypomina tragedii, ale o złowieszczym wydźwięku dla tych, którzy niosą izraelskie dokumenty.
To nie była tylko kolacja. Według pana Bergwerka planowałem również bardzo osobistą wizytę dziś rano poza Nowym Jorkiem na cmentarzu, ale [teraz] nie pojadę.
