Bez łazienek, bez lady do makijażu Sephora: jak handel zmienia się po koronawirusie

Od tego tygodnia każdy stan został do pewnego stopnia ponownie otwarty po zamknięciu koronawirusa, umożliwiając wznowienie działalności parkom, placom budowy i niektórym nieistotnym biznesom. Konsumenci wkrótce będą mogli znowu przechadzać się po centrach handlowych i miejskich dzielnicach handlowych, ale doświadczenie, przynajmniej w dającej się przewidzieć przyszłości, nie będzie takie, do jakiego ludzie są przyzwyczajeni.

Przede wszystkim będzie znacznie mniej otwartych sklepów. Pandemia nie tylko zmusiła prawie każdy nieistotny sklep w USA do zamknięcia, ale zmusiła wiele z nich do zamknięcia drzwi na dobre. Firma L Brands, która prowadzi 1700 sklepów Victoria's Secret i Bath & Body Works w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, ogłosiła na początku tego miesiąca plan stałego zamknięcia 250 sklepów Victoria's Secret i 50 placówek Bath & Body Works w Ameryce Północnej w nadchodzących miesiącach. Firma w ostatnich tygodniach walczyła o utrzymanie swojej umowy prywatyzacyjnej po tym, jak jej nabywca private equity starał się wycofać w ostatniej chwili z powodu pandemii.

Załoga J, Oczekuje się, że Neiman Marcus i JCPenney również ogłoszą zamknięcie sklepów, ponieważ wszyscy trzej giganci handlu detalicznego złożyli wniosek o upadłość. A potem są dziesiątki tysięcy sklepów typu mom-and-pop, które zostały zniszczone przez pandemię od czasu zablokowania.

Pozostali detaliści będą musieli wprowadzić drastyczne innowacje, aby przywrócić biznes do poprzedniego stanu.

Aby przetrwać, sprzedawcy detaliczni będą musieli szybko się dostosować i wprowadzać innowacje. Rzeczywistość tej pandemii jest taka, że ​​skłania ona sprzedawców detalicznych do wprowadzania innowacji, teraz w przyspieszonym tempie… Pandemia spowoduje, że w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy nastąpią planowane innowacje, Paul Magel, prezes ds. aplikacji biznesowych w CGS Inc. , która dostarcza oprogramowanie korporacyjne dla sprzedawców mody i odzieży, powiedział Bragancaowi.

Magel dodał, że z punktu widzenia konsumentów sposobem na prowadzenie biznesu stanie się kupowanie online i odbiór w sklepie (BOPIS), korzystanie z aplikacji 3D i dopasowywanie aplikacji w celu usprawnienia zakupów i zminimalizowania zwrotów.

Wiele kluczowych firm oferuje już usługi odbioru w sklepie lub na miejscu podczas blokady, aby zminimalizować możliwy kontakt między ludźmi. Eksperci detaliczni uważają, że ta usługa będzie częścią nowej normy po ponownym otwarciu.

BOPIS pozostanie i wkrótce stanie się kluczowym czynnikiem dla kupujących u większości detalistów, powiedział DeAnn Campbell, wiceprezes firmy konsultingowej Harbour Retail, której klientami są między innymi Nordstrom, Target i Ulta.

BOPIS ma kilka kluczowych korzyści, które są niezastąpione w transakcjach czysto internetowych, jak zauważył Campbell, takich jak zachęcanie do łatwych zwrotów (ponieważ klienci mogą sprawdzać zakupy przy odbiorze) i pobudzanie zakupów impulsowych – poprzez umożliwienie klientom przeglądania produktów w miejscach odbioru.

Dodała, że ​​ponieważ większość istniejących sklepów i centrów handlowych nie jest zbudowana z myślą o maksymalizacji odbioru przy krawężniku, prawdopodobnie zobaczymy, że detaliści współpracują ze sklepami ogólnospożywczymi i właścicielami komercyjnymi, aby tworzyć centra mikrodystrybucji w gęsto zaludnionych dzielnicach.

Najwięksi detaliści stacjonarni w USA od początku maja rozpoczęli wznawianie działalności zgodnie z lokalnymi wytycznymi dotyczącymi ponownego otwierania. W miejscach ponownie otwieranych często spotykane są procedury sanitarne, kontrole temperatury, maski na twarz, przegrody z pleksiglasu w kasach i zasady zachowania dystansu społecznego (ograniczające pojemność sklepu). Niektóre sklepy mają zamknięte toalety lub przymierzalnie, aby jeszcze bardziej ograniczyć kontakt.

Poniżej znajdują się najnowsze aktualizacje z głównych domów towarowych i sieci handlowych, o których musisz wiedzieć przed zaplanowaniem następnej wyprawy na zakupy. Plac Macy's Herald Square jest oświetlony niebieskimi światłami podczas pandemii koronawirusa 9 kwietnia 2020 r. w Nowym JorkuNoam Galai/Getty Images

steki omaha john galt blvd

Macy

Macy's powiedział na początku tego miesiąca, że ​​planuje ponownie otworzyć wszystkie lokalizacje w ciągu najbliższych sześciu do ośmiu tygodni. Dom towarowy zapewni środki do dezynfekcji rąk dla wszystkich pracowników i klientów. Usługi kosmetyczne wymagające bliskiego kontaktu zostaną zawieszone.

Nordstrom

W tym tygodniu Nordstrom ponownie otworzył 134 lokalizacje (z 369) w USA i Kanadzie ( pełna otwarta lista sklepów ), w tym 39 sklepów stacjonarnych Nordstrom, 94 sklepy dyskontowe Nordstrom Rack i jeden sklep Nordstrom Last Chance.

Ponownie otwarte sklepy będą na razie zamykać przymierzalnie, a zwracane towary będą wstrzymywać z powrotem na piętrach sklepowych dłużej niż zwykle, aby zapobiec możliwemu rozprzestrzenianiu się wirusów. Niektóre sklepy będą działać w skróconych godzinach. Przed wizytą warto sprawdzić godziny pracy poszczególnych lokalizacji.

T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense i Sierra

Firma macierzysta wszystkich tych marek, TJX, ponownie otworzyła w zeszłym miesiącu 1600 sklepów na całym świecie. Firma planuje ponownie otwórz wszystkie 4400 lokalizacji przed końcem czerwca.

Ponownie otwarte sklepy będą egzekwować zasady dystansu społecznego za pomocą sygnałów i regularnych ogłoszeń w sklepach. Przymierzalnie będą zamknięte.

Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City

Gap Inc., największy specjalistyczny detalista w USA, obsługujący wszystkie powyższe marki, ponownie otworzył większość swoich 800 sklepów w Stanach Zjednoczonych. Ponownie otwarte lokalizacje będą przyjmowały zwroty jak zwykle. Przymierzalnie pozostaną otwarte (z częstym sprzątaniem), ale łazienki będą zamknięte.

Kontaktowy odbiór z krawężnika jest dostępny w wybranych stanach. Zamówienia online złożone do godziny 14.00 będzie gotowy do odbioru w ciągu dwóch godzin.

Nike

Nike rozpoczęło ponowne otwieranie sklepów w Stanach Zjednoczonych wraz z 14 innymi krajami od początku maja. Firma poinformowała, że ​​proces ponownego otwarcia będzie ściśle zgodny z wytycznymi władz lokalnych i zdrowia. Ponownie otwarte sklepy będą dezynfekowane co dwie godziny, oprócz standardowej formuły maseczek na twarz, środków do dezynfekcji rąk i dystansu społecznego.

Nike wprowadza również funkcję zakupów zbliżeniowych w swojej aplikacji mobilnej, dzięki której kupujący mogą zamówić konkretny rozmiar buta do przymierzenia bez pomocy pracownika. Aplikacja zawiera również opcję samodzielnej realizacji transakcji.

Sephora

Sephora powoli ponownie otwiera swoje 430 sklepów w Ameryce Północnej. Ale kompleksowy salon kosmetyczny znany z wygodnych usług testowania zawiesi wszystkie testy produktów w ponownie otwartych lokalizacjach. Wszystkie zwracane produkty zostaną zniszczone w celu ochrony pracowników i klientów.

Do końca 2020 roku salon kosmetyczny zaoferuje również 10% zniżki pracownikom służby zdrowia.

Ulta Beauty

Ulta Beauty ponownie otworzyła około 200 lokalizacji (z 1200) w Stanach Zjednoczonych, z których niektóre oferują usługi fryzjerskie. Podobnie jak Sephora, Ulta zawiesiła testowanie produktów w sklepach i inne usługi kontaktowe. Firma uruchomiła również niedawno usługa odbioru z krawężnika , który jest teraz dostępny w ponad 700 lokalizacjach.