Porozmawiajmy o wynos.Oli szalik / obrazy Getty Jeden z moich kolegów z „Bragancaa” napisał przekonujący post na temat nowej usługi lunchowej typu „odbierz i wyjdź”, a następnie nazwał ją MealPass (od czasu przemianowania na PosiłekPal ), około miesiąc temu. Po przeczytaniu dołączyłem. Kupiłem plan 12 posiłków, ponieważ wiedziałem, że nie będę go chciał każdego dnia.
Kupienie 12 posiłków kosztowało mnie 83,49 USD, co dało 6,96 USD za sztukę (chyba z podatkiem – nigdy nie wysłali paragonu). Wydawało się to w porządku, ale pod koniec moich 12 posiłków automatycznie obciążyło mnie ponownie bez żadnego powiadomienia. MealPal to nadal tylko zaproszenie. Niestety nie miałem takiego samego doświadczenia jak mój kolega. Zlikwidowałem swoje konto i pomyślałem, że czytelnicy mogą być zainteresowani moimi powodami.
Na pierwszy rzut oka najbardziej podobała mi się usługa. Odkryłem tu na końcu Manhattanu kilka nowych miejsc, których inaczej bym nie wypróbował. W większości miejsc (ale na pewno nie we wszystkich) mieli gotowe moje zamówienie, kiedy się pojawiłem, chociaż lokalne miejsca nie były tak dobre, jak sieci. Tak bardzo lubiłem omijać kolejkę i mieć ją od razu, że nauczyłem się nie chodzić do miejsc, w których czekali na wyświetlenie użytkowników MealPass przed zrobieniem tego.
Gdy tylko zacząłem korzystać z usługi, bałem się codziennego logowania do sieci, ponieważ załadowanie strony trwało około 15 sekund (nigdy nie korzystałem z aplikacji). Dodatkowo po zjedzeniu lunchu dodaje wyskakujące okienko z prośbą o opinię na temat ostatniego lunchu w postaci posiłku. Czy masz czas na ocenę swoich obiadów? Ja nie. Dlatego kupiłem usługę, aby wszystko szło szybciej.
Nie ma prostego sposobu na pominięcie pola z pytaniem, ale możesz skłamać i kliknąć malutki link na dole, który mówi, że nie jadłem tego posiłku (chociaż Ty całkowicie go jadłeś). Te opóźnienia wydają się krótkowzroczne. Ludzie porzucają strony, które ładowanie trwa dłużej niż dwie sekundy .
Z drugiej strony MealPal zawsze otwiera się z ekranem, który pokazuje każdy posiłek w systemie w Nowym Jorku. Pierwszą rzeczą, którą robiłem każdego dnia, było ograniczenie ofert do opcji wegetariańskich, które znajdowały się w kodzie pocztowym mojego biura. Umieściłbym budowanie usługi, aby reagować na codzienne wybory użytkownika wcześniej na mapie drogowej produktu, niż codzienne narzekanie.
Pewnej nocy kilka tygodni temu przeszedłem przez wszystkie ustawienia, aby upewnić się, że nie mam wybranej opcji automatycznego odnawiania, ale nigdzie jej nie mogłem znaleźć. W porządku, pomyślałem naiwnie, nie obciążą mnie, jeśli tego nie autoryzuję, więc po prostu powiem „nie”, gdy nadejdzie powiadomienie.
Nigdy tak się nie stało.
W piątek zjadłem dwunasty posiłek. W niedzielę wieczorem dostałem e-mail z prośbą o złożenie zamówienia na jutro. Po prostu sprawdźmy i upewnijmy się, że wszystko jest w porządku, pomyślałem. Zalogowałem się, przeszedłem ładowanie strony, skłamałem na ekranie opinii, a następnie otworzyłem swój profil.
Powiedział, że pozostało mi 11 posiłków.
Byłem zirytowany, więc zalogowałem się na swoje konto bankowe, aby sprawdzić, czy zostałem obciążony kolejnymi 83,49 USD. Miałem.
Teraz kupiłem 12 posiłków i zużyłem 12. Następnie ponownie obciążono mnie opłatą za 12, ale na moim koncie było tylko 11 (ostateczna cena za posiłek: 8,59 USD, o pełne 2 2 USD powyżej reklamowanych 6,39 USD). Jak mój plan się skurczył?
Dołączyłem do tego, co teraz jest MealPal, 23 sierpnia. Kiedy to zrobiłem, dostałem e-mail z informacją, że ich posiłki są przygotowane do perfekcji i wyjaśnieniem, że mogę pominąć kolejkę. To, o czym e-mail powitalny nie mówi ani słowa, to rozliczanie lub anulowanie. Aby to rozwiązać, użytkownik musi zagłębić się w warunki korzystania z usługi. Mieszkańcy Internetu uwielbiają czytać warunki korzystania z usług.
Znajdziesz to w jego warunki :
Rozliczenia cykliczne. Rozpoczynając członkostwo w MealPal, upoważniasz nas do pobierania opłaty za początkowy okres członkostwa i powtarzającej się opłaty członkowskiej co 30 dni według aktualnej stawki, która może się od czasu do czasu zmieniać.
Te warunki byłyby w porządku, gdyby firma przekazała je w bardziej bezpośredni sposób niż ich warunki, ale tak nie jest. Jest kluczowa część tego, jak to działa, której tak naprawdę nie zrozumiałem. Czy kupowane posiłki mają datę ważności.
Na przykład od lat używam Dollar Shave Club. Kilka dni przed otrzymaniem nowej przesyłki strona wysyła do mnie e-maila z informacją. Przynajmniej powitalny e-mail MealPal powinien dotyczyć rozliczeń.
Co więcej, MealPal dokłada wszelkich starań, aby utrudnić wyjście. W miarę wyjaśniania terminów w dalszej części:
Anulowanie członkostwa. Możesz zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie z 7-dniowym wyprzedzeniem, wysyłając e-mail na adres hello@mealpal.com. Po anulowaniu będziesz mieć dostęp do swojej subskrypcji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego z przedpłaty.
Zawiadomienie z siedmiodniowym wyprzedzeniem! Nie tylko nie ma prostego sposobu anulowania na pulpicie konta, ale strona potrzebuje pełnych siedmiu dni, aby zatrzymać płatność, gdy już wiesz, jak to zrobić. Myślałem, że szybkość ładowania strony jest niska…
(Szczerze mówiąc, nie trzymali się ściśle tej siedmiodniowej zasady, kiedy złożyłem skargę).
Wysłałem e-mail do MealPal zeszłej nocy. Przedstawiciel klienta odpowiedział, wyjaśniając, dlaczego skończyłem już 11 posiłków. Członkowie mają miesiąc na wykorzystanie opłaconych posiłków. Najwyraźniej mój cykl rozliczeniowy zakończył się w środę, ponieważ zużyłem tylko 11. Ponieważ zamówiłem mój dwunasty posiłek w czwartek, wliczało się to w nowy cykl.
W porządku. Poprosiłem przedstawiciela, aby ponownie obciążył mnie za posiłek 12 i zwrócił resztę. KTHXBAI.
Usługi subskrypcyjne powinny być na tyle dobre, aby użytkownicy nie chcieli odejść. Ułatwienie rezygnacji z usługi to najlepszy sposób na okazanie pewności, której klienci nie będą chcieli.
