Przynajmniej mój kierowca nie był pijany.Zdjęcie: Alfredo Mendez/Flickr Gdy zobaczyłem zbliżające się przednie światła, podczas gdy mój kierowca jechał w złym kierunku jednokierunkową ulicą, już myślałem o szalonej recenzji jazdy, którą zamierzałem przedstawić Lyft.
Prawie śmierć w zderzeniu czołowym była zdecydowanie najgorszą częścią przejażdżki Lyft, którą odbyłem w sobotnie popołudnie z Penn Station na Manhattanie do mojego nowego mieszkania na Brooklynie, ale było to tylko jedno z wielu obciążających, niebezpiecznych i godnych skarg zdarzeń, które zdarzyło się – razem stanowiły prawdziwy koszmar w aplikacji taksówkowej. Opisałem wszystko, co się wydarzyło, gdy poprosiłem o sprawdzenie taryfy. Brak odpowiedzi. Trzy dni później napisałem do obsługi klienta po raz drugi i w końcu otrzymałem odpowiedź i dowiedziałem się, że chociaż Lyft traktuje tego rodzaju zgłoszenia bardzo poważnie… wszystkie opłaty na platformie Lyft nie podlegają zwrotowi.
W sobotnie popołudnie odebrano mnie z Lyft na rogu West 33. Street i Ósmej Alei na Manhattanie, moim celem podróży: Brooklyn. Od razu mieliśmy zły początek. Mój kierowca – który wraz ze swoim samochodem śmierdział zapachem ciała – skierował się na zachód, kiedy powinniśmy byli jechać na wschód. Potem, mimo że używał GPS, jechał do centrum, aż dotarliśmy do 26. ulicy, tylko po to, by zawrócić i przejechać przed 50 ulicą.
Kiedy zauważyłem, że jesteśmy bliżej Central Parku niż mostów łączących Manhattan i Brooklyn, zapytałem, co się dzieje.
Dlaczego jedziemy w górę miasta? Jaki most próbujesz pokonać?
Nie miał planu. Ugh, nie wiem. Odwróciłem się. Hmmm. Moglibyśmy przejechać tunelem Queens Midtown o 36.? wymamrotał.
Powiedziałem mu, w porządku, więc idź tam, zirytowany, ponieważ jechaliśmy już 20 minut, a ten tunel jest tylko kilka przecznic od miejsca, z którego zaczęliśmy. Poza tym w tym momencie powinienem być już naprawdę blisko celu, a mimo to nie opuściliśmy wyspy. 
Po opublikowaniu tego, rozważałem tweetowanie na żywo przez całą jazdę. Ale byłem zbyt zajęty wydawaniem wskazówek i upewnianiem się, że nie umrę.(Zdjęcie: Twitter)
Gdy zbliżyliśmy się do tunelu, zatrzymał się na środku ulicy i zaczął przekopywać swój samochód w poszukiwaniu czegoś. Tymczasem samochody, co zrozumiałe, trąbiły i jeździły wokół nas. Ponownie zapytałem, co robi, na co odpowiedział, że szuka swojej przepustki E-Z. W porządku, chociaż nie musieliśmy tego robić na środku ulicy. I, o czym nie wiedziałem w tamtym czasie, ta przepustka E-Z byłaby bezużyteczna.
Teraz w Queens przeszliśmy przez tunel i podjechaliśmy do punktu poboru opłat, gdzie kierowca podniósł kartę E-Z, aby zapłacić. Na ekranie pojawiło się ostrzeżenie, że saldo jest zbyt niskie i musi zadzwonić do firmy. Było oczywiste, że przepustka E-Z nie zadziała, ale kierowca nadal wymachiwał rękami, trzymając go, próbując zmusić czujnik do odczytania go. W tym momencie najwyraźniej miałam dość i powiedziałam mu, że to nie zadziała i że musi znaleźć inny sposób. Zrobił prawdziwy ¯\_(ツ)_/¯ i siedzieliśmy tam, podczas gdy linia około 20 samochodów, która utworzyła się za nami, zatrąbiła. W końcu fakt, że samochody zostały cofnięte do tunelu, zwrócił uwagę pracownika budki i skłonił go do przyjścia. Zapłaciliśmy gotówką i odjechaliśmy.
Kilka minut później zauważyłem, że jedziemy w kółko i że kierowca wydawał się nie mieć pojęcia, dokąd jedziemy. Zapytałem go, co się stało z jego GPS-em, a on powiedział, że przestał działać. Zaskoczyło mnie to, bo miał telefon, tablet i GPS na ekranie na stałe w desce rozdzielczej. Kiedy się zatrzymał, po prostu patrzył w lewo i prawo, jakby to pomogło mu dowiedzieć się, gdzie iść. Rozważałem wyjście z samochodu i nawet mu to powiedziałem, ale ostatecznie zdecydowałem się tego nie robić, ponieważ 1) byliśmy na zaułku przy opuszczonych magazynach w Queens i nie miałem pojęcia, gdzie jesteśmy, 2) bardzo się spieszyłem ( Byłem w trakcie przeprowadzki, a przeprowadzki już przyjechały i czekały na mnie) i 3) miałem ze sobą kota. Kiedy ustawiałem GPS w moim telefonie, żeby go skierować, zobaczyłem, że jedzie z powrotem w kierunku Manhattanu. Na szczęście dałem mu wskazówki, zanim zdążył ponownie przekroczyć rzekę.
Po tym, jak zacząłem udzielać mu wskazówek krok po kroku, wszystko zaczęło się poprawiać. Tak było do czasu, gdy w pewnym momencie nie posłuchał moich instrukcji i zaczął jechać pod prąd ulicą jednokierunkową. Dosłownie wjeżdżaliśmy w nadjeżdżający ruch uliczny i było tak chaotycznie i przerażająco, jak się wydaje. Samochody krążyły wokół nas, aż w końcu byliśmy w stanie zawrócić. Potem roześmiał się, jakby prawie umieranie było zabawne.
Kilka minut później dotarliśmy do mojego mieszkania. Jazda trwała ponad godzinę – dwa razy dłużej niż powinna. To oczywiście kosztowało dwa razy więcej niż powinno.
Później tej nocy wybrałem recenzję prośby na paragonie w aplikacji i wpisałem szczegółowe sprawozdanie z tego, co się stało. Po trzech dniach nadal nie otrzymałem odpowiedzi, więc napisałem do obsługi klienta. Otrzymałem następującą odpowiedź:
Jego wiek,
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami w celu poinformowania nas o swoich obawach dotyczących bezpieczeństwa związanych z niedawnym kierowcą Lyft.
Tego typu zgłoszenia traktujemy bardzo poważnie i nieustannie dążymy do poprawy jakości platformy Lyft. Twoja opinia jest integralną częścią umożliwienia tego.
Pamiętaj, że zespół ds. Zaufania i Bezpieczeństwa podjął odpowiednie i niezbędne działania z tym konkretnym kierowcą. W międzyczasie mogę zapewnić, że nigdy więcej nie zostaniesz sparowany z tym sterownikiem.
Dodaliśmy również jeden darmowy przejazd o wartości do 15 USD na Twoje konto. Dotacja na przejazd wygaśnie w ciągu następnych 60 dni i będzie można zobaczyć tę bezpłatną jazdę na swoim koncie, odwiedzając sekcję płatności w aplikacji Lyft.
Jeśli są jakieś dodatkowe pytania, na które możemy dla Ciebie odpowiedzieć, nie wahaj się zapytać.
Kredyt w wysokości 15 USD naprawdę nie rozwiązuje tego problemu i na pewno nie przywraca mojej wiary w Lyft, odpisałem. Wyjaśniłem, że 15 USD oznacza, że moja opłata wynosi 35 USD, co i tak jest więcej niż powinna być podróż, nawet jeśli nigdy nie zjechaliśmy z drogi lub nie byliśmy zatrzymywani w punkcie poboru opłat przez 10 minut. Dodałem, że chociaż nie rozwiązuje to problemu z opłatami za przejazd, nie próbuje nawet zrekompensować faktu, że mój kierowca prawie zabił mnie w zderzeniu czołowym. Cała ta przejażdżka powinna być bezpłatna, a potem trochę, pisałem. Jeśli nie możesz doliczyć/zwrócić mi całego kosztu przejazdu, chciałbym zostać przekierowany do przełożonego lub kogoś innego. Powiedziałeś, że traktujesz tego rodzaju raporty bardzo poważnie, więc proszę to udowodnij.
Ten sam przedstawiciel zwrócił się do mnie następnego ranka z kolejną ogólną odpowiedzią. Jedyna różnica polegała na tym, że ten podniósł moją stypendium na przejazd do 25 USD. Co więc musi się stać, zanim Lyft przyzna zwrot pieniędzy, a nawet kredyt na przejazd na pełną pobraną kwotę? Czy rzeczywiście musiałbym umrzeć?
Pasażer, który był w samochodzie z pijanym kierowcą Lyft w Austin podczas SXSW, otrzymał pięć darmowych przejazdów 25 $. Nawet gdybym dostał tyle darmowych przejazdów, to jednak bym z nich nie skorzystał, bo już nigdy, przenigdy nie jeżdżę z Lyftem.
AKTUALIZACJA: Od czasu publikacji tego artykułu inny przedstawiciel Lyft skontaktował się ze mną, aby przeprosić za sposób załatwienia sytuacji i poinformować mnie, że otrzymałem pełny zwrot pieniędzy za przejazd. Czy to z powodu artykułu? Nie ma jak powiedzieć, ale prawdopodobnie.
