Biuro Enjoy Bay Area. (Zdjęcie: Ciesz się) Jedną z największych zalet dzisiejszych produktów technologii osobistej jest łatwość ich konfiguracji i nauki.
Ha ha ha ha ha ha.
Prawda jest taka, że nawet dzisiejsze najbardziej przyjazne dla użytkownika urządzenia tak naprawdę nie są łatwo dla normalnych, nietechnicznych ludzi do opanowania; są po prostu łatwiejsze niż konkurencja. To jest szansa rynkowa na Cieszyć się , nowa usługa handlu detalicznego i szkoleń uruchomiona osiem miesięcy temu przez Rona Johnsona.
Pamiętasz Rona Johnsona. W 2000 roku Steve Jobs zwerbował go z firmy Target, aby stworzyć i zbudować działalność detaliczną Apple. Nie ma zbyt wiele do powiedzenia, że Apple Store zrewolucjonizowało handel detaliczny, tworząc środowisko sprzedaży, które wielu z nich skopiowało.
W 2011 roku Johnson został dyrektorem generalnym J.C. Penney, odpowiedzialnym za wciągnięcie tego czcigodnego detalisty w XXI wiek. Siedemnaście burzliwych miesięcy później, przy spadającej sprzedaży i spadającej cenie akcji, był… bez pracy . Okrągły kołek w kwadratowym otworze, mówi teraz, odchylając się do tyłu w sali konferencyjnej w siedzibie firmy Enjoy w Dolinie Krzemowej.
To, co naprawdę masz, to połączenie niemal natychmiastowej gratyfikacji z kocem bezpieczeństwa dla niespokojnych kupujących. 
Ron Johnson, założyciel Enjoy. (Zdjęcie: Ciesz się)
W zeszłym roku, po zebraniu 80 milionów dolarów od sponsorów, w tym takich mocarzy z Valley, jak Kleiner Perkins, Oak Investment Partners i Andreessen Horowitz, w wieku 55 lat uruchomił swój pierwszy startup. Enjoy jest obecnie dostępny tylko w rejonach Nowego Jorku i Zatoki San Francisco, chociaż Johnson twierdzi, że usługa rozszerzy się w tym roku na więcej regionów, w oparciu o lekcje zebrane z jego dwóch stanowisk testowych.
Z jednej strony Enjoy to po prostu sklep internetowy. Wchodzisz na stronę, kupujesz produkt i otrzymujesz go. Różnica polega na tym, co się z tym wiąże: wyszkolony, kompetentny człowiek, który bez dodatkowych kosztów dostarcza go w ciągu zaledwie czterech godzin, a następnie spędza z tobą godzinę, pomagając go skonfigurować i ucząc, jak go używać . To jak Apple Genius Bar, który przychodzi do Ciebie zgodnie z Twoim harmonogramem.
Kupujący wybiera lokalizację, którą może być dom, biuro, a nawet kawiarnia, a spotkania są zawsze umawiane na konkretną godzinę — bez okienek dostawczych w stylu kablówki. Pan Johnson chwali się, że 97 procent dostaw Enjoy przychodzi przed terminem. Mówi, że celem nie jest tylko dokonanie sprzedaży; to stworzenie doświadczenia.
Aby posmakować tego doświadczenia, zorganizowałem pozorowany zakup za 2899 USD DJI Inspire 1 dron — sprzęt, który ze względu na swoją złożoność i koszt trochę mnie przeraża. W krótkim czasie otrzymałem e-mail w stylu Ubera przedstawiający mojego eksperta Enjoy, przystojny młody człowiek o imieniu Daniel Duran.
Jak wszyscy eksperci Enjoy, Daniel jest pracownikiem etatowym — dawanie napiwków jest zabronione — który dzieli swój czas między spotkania i szkolenia w zakresie portfolio gadżetów, które sprzedaje Enjoy. (Po czasie spędzonym ze mną Daniel miał złożyć wizytę domową, aby zainstalować Ecobee inteligentny termostat.)
Spotkaliśmy się w biurach Enjoy i udaliśmy się do pobliskiego parku, gdzie Daniel pokazał mi, jak złożyć Inspire, zamontować kamerę i skonfigurować aplikację na iPhone'a potrzebną do sterowania nim. (Gdybym była prawdziwym klientem, poprowadziłby mnie również przez nowy proces, aby zarejestruj to z rządem federalnym.) W pewnym momencie grzecznie, ale szybko przejął kontrolę nad konsolą, uniemożliwiając mi pozwolenie na rozbicie mojego fantastycznego zakupu o wartości prawie 3000 USD w drzewostan i doradzając mi niebezpieczeństwa związane z pobliskimi zakłóceniami elektromagnetycznymi.
Łatwo zauważyć, jak atrakcyjna może być usługa. Dodaj fakt, że klienci mogą sięgnąć po pomoc nawet po dostawie, a to, co naprawdę masz, to połączenie niemal natychmiastowej satysfakcji z kocem bezpieczeństwa dla niespokojnych kupujących.
Istnieje kilka oczywistych pytań dotyczących modelu biznesowego. Jednym z nich jest to, jak Enjoy może uniknąć sprzedaży po cenach katalogowych na rynku notorycznie pełnym konkurentów obniżających ceny. Pan Johnson unika tego, ściśle opiekując się listą produktów, które sprzedaje, ograniczając ją do niezwykle popularnych produktów, które na ogół nie są przecenione: iPhony i iPady, głośniki Sonos, kamery GoPro, słuchawki Bang & Olufsen i tym podobne. Najlepsze produkty mają tendencję do utrzymywania swojej ceny, zauważa, dodając, że – chociaż Enjoy nie reklamuje tego faktu – dorównuje ceną konkurentom.
Innym sposobem na uniknięcie kaprysów w handlu detalicznym jest zawieranie umów podobnych do umowy z AT&T, w której usługa Enjoy jest dostępna w rejonie zatoki i w Nowym Jorku jako bezpłatna opcja dla klientów, którzy kupują iPhony lub inne smartfony ze strony AT&T. Johnson rozmawiał z co najmniej jednym lekarzem o przeprowadzaniu podobnych wizyt domowych w przypadku konsumenckich urządzeń wellness.
Zauważa, że Jeff Bezos prawdopodobnie sprzedawał wyłącznie książki przez pierwsze trzy lata istnienia Amazona, zanim zaczął sprzedawać inne produkty. O obecnym skupieniu Enjoy na elektronice użytkowej mówi: Jeśli zrobimy to dobrze, da nam to możliwość zastanowienia się nad innymi rzeczami.
Pojawia się również pytanie, czy usługa high-touch firmy Enjoy jest naprawdę skalowalna. Aby spełnić swoje obietnice, każdy nowy rynek, na który wejdzie, będzie wymagał kadry dobrze wyszkolonych pracowników, starannie zlokalizowanych centrów magazynowych i logistyki, które będą musiały uwzględniać regionalne różnice w klimacie, ruchu i wiele innych zmiennych: Tego samego dnia dostawa w, powiedzmy, zatłoczonym autostradą Los Angeles stwarza zupełnie inne problemy niż Chicago w zimowy dzień. Amazon to jedno, aby rozwiązać te problemy ze swoim Prime teraz serwis, kolejny dla startupu zatrudniającego 150 pracowników.
Pan Johnson wydaje się nie tylko niewzruszony, ale i pobudzony wyzwaniem. Na razie, mówi, Enjoy to w równym stopniu nauka, co sprzedaż. Wskazuje, że Uber wykonał 9 000 przejazdów w ciągu pierwszych 12 miesięcy; mówi, że Enjoy zbliży się do tej liczby wizyt do czasu, gdy w maju obchodzić będzie swoją pierwszą rocznicę, a zapotrzebowanie na jego usługi będzie rosło dopiero od tego momentu.
O ile, oczywiście, produkty technologiczne nie będą znacznie łatwiejsze do opanowania przez konsumentów.
Ha ha ha ha ha ha.
Rich Jaroslovsky jest felietonistą o technologii Braganca i wiceprezesem SmartNews Inc. Dotrzyj do niego na richj@observer.com lub na Twitterze @RichJaro .
