Najlepsze oprogramowanie Call Center 2021

Postęp technologiczny oznacza teraz, że call center nie ogranicza się już do powierzchni biurowych i sklepów. Usługi oprogramowania ewoluowały, aby umożliwić klientom prowadzenie i monitorowanie ich call center w zaciszu własnego domu. Przypisanie klienta do idealnego agenta, monitorowanie przestojów pracowników i planowanie agentów na każdą zmianę to tylko niektóre z wielu usług, które można uzyskać, kupując odpowiednie oprogramowanie Call Center.

Jednak klienci mogą wybierać spośród setek usług związanych z oprogramowaniem, a podjęcie decyzji może być trudne. Aby pomóc w rozwiązaniu tego problemu, stworzyliśmy naszą listę. Zidentyfikowaliśmy sześć najlepszych usług Call Center Software, aby zapewnić satysfakcję klientów i poprawić wydajność pracowników.

Zidentyfikowaliśmy unikalne zalety, koszty i funkcje przypisane do każdej usługi oprogramowania z naszej listy. Włożyliśmy czas i wysiłek, abyś nie musiał. Pozostaje tylko zdecydować, które oprogramowanie jest najlepsze dla Twojej firmy.

Polecane usługi: podsumowanie 6 najlepszych

1. Cloudtalk - Wybór redaktorów
2. RingCentral – Najlepsze funkcje zarządzania agentami
3. Freshworks – Najlepsza oferta bezpłatnej wersji próbnej
4. Kanały (Crazycall) – Najlepsze opcje dostosowywania
5. 8 × 8 – Doskonałe programy samowystarczalne
6. Pięć9 – Najbardziej niezawodne podejście do oprogramowania

Najlepsze oprogramowanie Call Center – przegląd usług

1. Cloudtalk - Wybór redaktorów

Plusy:

• Ponad 60 oferowanych funkcji
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
• Oferuje spersonalizowane demo
• Konfigurowalne pakiety cenowe
• Szybkie i sprawne wsparcie posprzedażowe

Cons:

• Informacje mogą być przytłaczające

Cloudtalk to oparte na chmurze oprogramowanie Call Center używane obecnie przez ponad 2500 call center i systemów telefonicznych. Firma stojąca za oprogramowaniem została założona w 2016 roku i została oceniona jako #1 na podstawie recenzji z 6 rynków i platform. Firma może pochwalić się ocenami od 4,8 do 5 gwiazdek od Trustpilot, Capterra i FinancesOnline. Od momentu powstania firma zgromadziła lokalne numery telefonów z ponad 100 krajów, umożliwiając swoim klientom prowadzenie call center z dowolnego miejsca na świecie. Cloudtalk umożliwia bezproblemową integrację wcześniej posiadanych helpdesków, oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami i narzędzi biznesowych, takich jak:

• Punkt centralny
• Zendesk
• Pipedrive

Korzystając z sieci partnerów telekomunikacyjnych, Cloudtalk utrzymywał wyraźne połączenia telefoniczne, aby zapewnić, że klienci są bezproblemowo połączeni z klientami, interesariuszami i potencjalnymi inwestorami. Cloudtalk umożliwia klientom korzystanie z jej usług z komputera stacjonarnego lub telefonu komórkowego za pomocą aplikacji mobilnych. Cloudtalk zapewnia dostęp do analiz w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom śledzenie wydajności swoich pracowników w celu poprawy relacji klient-klient.

Obecnie Cloudtalk oferuje klientom ponad 60 funkcji do wyboru. Funkcje te są podzielone na 6 głównych kategorii, które skutecznie obejmują każdą część obsługi call center, zapewniając klientom najlepszą obsługę za swoje pieniądze. Niektóre rodzaje funkcji zawartych w pakietach Cloudtalk to:

1. Funkcje głosowe – Należą do nich nagrywanie rozmów, numery międzynarodowe i przenoszenie numerów.
2. Inteligentne kierowanie połączeń – Obejmuje to automatyczną dystrybucję połączeń, grupy dzwoniące i kolejki VIP.
3. Wydajność – Ta kategoria oferuje opcje zamiany mowy na tekst, czarne listy i status agenta.
4. Integracje – Ta funkcja daje klientom możliwość tworzenia zadań bezpośrednio z Cloudtalk i przeprowadzania automatyzacji przepływu pracy.

Nowi klienci, którzy chcą uzyskać dostęp do usług Cloudtalk, mogą zorganizować spersonalizowane demo prowadzone indywidualnie ze specjalistą od sukcesu klienta. Konfiguracja demo jest szybka i prosta; odwiedzający witrynę muszą jedynie wypełnić formularz rejestracyjny, podając informacje o dowolnym narzędziu do zarządzania relacjami z klientami, z którego aktualnie korzystają, wraz z liczbą potencjalnych użytkowników.

Klienci, którzy nie potrzebują wersji demonstracyjnej lub po prostu chcą wypróbować usługę dla siebie, mają możliwość zrobienia tego bezpłatnie, korzystając z 14-dniowej wersji próbnej Cloudtalk. W przeciwieństwie do innych firm, Cloudtalk prosi tylko o imię i nazwisko nowego klienta, adres e-mail i numer służbowy, aby skonfigurować dostęp do tej oferty promocyjnej. Klient nie musi wprowadzać żadnych informacji rozliczeniowych.

Cloudtalk oferuje kilka niedrogich pakietów płatności, od zaledwie 20 USD miesięcznie do pakietów eksperckich, które kosztują 40 USD miesięcznie. Jednak unikalną cechą oferowaną przez firmę jest możliwość stworzenia przez klienta oferty skrojonej na miarę, najlepiej dopasowanej do jego potrzeb i budżetu.

Dzięki licznym funkcjom, wielu opcjom próbnym i pakietom cenowym wybraliśmy Cloudtalk jako nasz najlepszy wybór.

Dowiedz się więcej na Cloudtalk.io

dwa. RingCentral – Najlepsze funkcje zarządzania agentami

• Unikalne narzędzia do zarządzania agentami
• Dostępne demo
• Wiele funkcji
• Wyczyść połączenia telefoniczne
• Obsługa klienta 24/7

Cons:

• Nieco droższe

RingCentral to wielokrotnie nagradzana firma, która stworzyła platformę opartą na chmurze, której celem jest poprawa funkcjonalności wiadomości zespołowych, spotkań głosowych i wideo oraz współpracy, a także wydajności centrów kontaktowych. Firma dąży do zwiększenia produktywności poprzez poprawę koordynacji między międzynarodowymi zespołami, korzystając z danych liczbowych z ponad 100 krajów.

RingCentral obiecuje również klientom najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa, a wszystkie systemy są monitorowane przez zespoły ekspertów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. RingCentral oferuje klientom gwarancję dostępności na poziomie 99,99%, aby zapewnić ich, że wszelkie problemy, które mogą się pojawić, zostaną natychmiast naprawione, zapewniając klientom nieprzerwane wsparcie dla swoich klientów.

Aby osiągnąć cele firmy, RingCentral oferuje szereg funkcji. Najbardziej unikalną z tych cech są te, które dotyczą zarządzania agentami klienta. Aby poprawić relacje agent-klient, RingCentral wdrożył funkcje, które koncentrują się na trzech głównych obszarach.

1. Zarządzanie czasem – RingCentral pozwala klientom nadzorować i optymalizować harmonogram pracy agenta. Gwarantuje to, że czas oczekiwania klientów jest skrócony do absolutnego minimum, jednocześnie zapobiegając częstym przestojom agentów.
2. Wytyczanie – Aby upewnić się, że klienci mają dostęp do agenta, który najprawdopodobniej będzie w stanie odpowiedzieć na ich pytania i zapytania, RingCentral zaoferował klientom opcję przekierowania niektórych połączeń do określonych agentów. Skraca to czas oczekiwania klienta na przeniesienie i pozwala każdemu agentowi zapewnić najwyższy poziom pomocy.
3. Analiza informacji – RingCentral zapewnia klientom dostęp do informacji i informacji w czasie rzeczywistym, które można wykorzystać do poprawy relacji z klientami, monitorowania raportów i poprawy ogólnej wydajności firmy.

Narzędzia mające na celu współpracę dodatkowo zwiększają zdolność klienta do zarządzania agentami i wydajnością całej firmy. Korzystając z usług RingCentral, klienci mogą udostępniać katalogi swoim pracownikom, dając innym agentom dostęp do dostępności swoich współpracowników, aby mogli koordynować i zapewnić odpowiednie pokrycie zmian. RingCentral ułatwia nawet przenoszenie klientów z lokalnych biur do contact center za pomocą systemów PBX.

Oprócz tych narzędzi do nadzoru i zarządzania, RingCentral umożliwia klientom integrację wcześniej używanych narzędzi i programów z usługą, aby nie stracić żadnej wcześniej zdobytej funkcjonalności.

Z planami zaczynającymi się od 19,99 USD miesięcznie RingCentral jest nieco droższy niż inne w swojej dziedzinie. Jednak klientom oferujemy bezpłatną wersję próbną, aby upewnić się, że produkt jest dla nich jeden, a oprócz tej bezpłatnej wersji próbnej klienci mają pełny dostęp do profesjonalnego, wielometodowego zespołu obsługi klienta. Klienci mają również możliwość rozszerzenia wybranego planu w razie potrzeby za niewielką dodatkową opłatą.

Dowiedz się więcej na RingCentral.com

3. Freshworks – Najlepsza oferta bezpłatnej wersji próbnej

Plusy:

• Najlepsza darmowa opcja próbna
• Konkurencyjne plany cenowe
• Oferuje bezpłatny plan dla nowej firmy
• Umożliwia integrację
• Oferuje wiele funkcji

Cons:

• Strona internetowa może być myląca

Początkowo uruchomiony w 2011 roku, Freshworks miał na celu stworzenie oprogramowania, które wymagało minimalnego wkładu z zewnątrz, było łatwe w konfiguracji i obsłudze. Od tego czasu firma opracowała platformę opartą na chmurze, która służy jako narzędzie pomagające call center osiągnąć najlepszą możliwą wydajność. To narzędzie programowe jest znane jako Freshcaller.

Funkcje oferowane przez platformę Freshcaller są podzielone na cztery główne kategorie. To są:

1. Zarządzanie Call Center
2. Konfiguracja Call Center
3. Numery telefoniczne
4. Wydajność Call Center

Freshworks umożliwia klientom otrzymywanie danych w czasie rzeczywistym, co ułatwia monitorowanie wydajności i możliwości personelu. Podczas tego monitorowania klienci mają również możliwość „wtrącania się” do połączeń, umożliwiając im jednoczesną rozmowę z klientami i agentami, jeśli to konieczne. Klienci mają również dostęp do pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym, umożliwiającego monitorowanie kolejek oczekujących, czasów połączeń i wszelkich opóźnień, co pozwala klientowi na wprowadzanie niezbędnych zmian w razie potrzeby. Korzystając z Freshcaller, klienci mogą również nagrywać wszystkie połączenia w celach szkoleniowych lub w celu lepszego zrozumienia reklamacji.

Freshcaller zapewnia najprostsze opcje konfiguracji, umożliwiając klientom tworzenie i układanie niestandardowych powitań, importowanie kontaktów oraz automatyczne blokowanie numerów i regionów wcześniej zidentyfikowanych jako spamerzy. Klienci mogą tworzyć spersonalizowane powitania w poczcie głosowej i zezwalać na automatyczne ogłaszanie numerów kolejek dla oczekujących klientów.

Dzięki Freshcallerowi klienci mogą uzyskać dostęp do numerów z pięćdziesięciu krajów, a nawet zamaskować swój aktualny numer innym, aby zapobiec wykryciu. Dla ułatwienia identyfikacji, Freshcaller umożliwia klientom tworzenie numerów, które łączą się z firmą. Istnieje również możliwość zakupu bezpłatnych numerów lub po prostu zachowania istniejących numerów.

W przeciwieństwie do innych narzędzi programowych wymienionych na tej liście, Freshcaller umożliwia 21-dniowy okres próbny, jeden z najdłuższych okresów próbnych oferowanych przez każdą firmę Call Center Software. Plan oferowany w tym okresie próbnym to plan Freshcaller's Forest, który zwykle kosztuje 54 GBP miesięcznie, jeśli jest uzyskiwany co roku. Oprócz tego Freshcaller zapewnia również start-upom szansę na dostęp do jednego z ich planów całkowicie za darmo. Uzyskując dostęp do planu Freshcaller’s Sprout, startupy mogą uzyskać dostęp do ograniczonych funkcji dla nieograniczonej liczby agentów i będzie to kosztować 0 USD.

Inne plany cenowe oferowane przez Freshcaller są niezwykle przystępne, a najniższy koszt to tylko 11 GBP miesięcznie, jeśli uzyskano go w ramach programu rocznego, lub 15 GBP miesięcznie, jeśli nie.

Freshcaller pozwala na integrację kilku istniejących narzędzi, które obejmują:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Dowiedz się więcej na Freshworks.com

Cztery. Kanały – Najlepsze opcje dostosowywania

Łatwa w konfiguracji usługa

Cons:

Szybkość pobierania raportów jest czasami niska

Kanały, znane wcześniej jako Crazycall, to aplikacja oparta na chmurze, zaprojektowana w celu zapewnienia pomocy agentom obsługi klienta. Aplikację można pobrać z Google Play lub App Store, a firma chwali się, że mogą z niej korzystać osoby z niewielką lub żadną wiedzą techniczną. Firma obiecuje również, że z oprogramowania można korzystać już po kilku minutach od konfiguracji.

Kanały oferują opcję dzwonienia jednym kliknięciem do klientów, którzy korzystają z firmowego rozszerzenia Chrome. Eliminuje to kłopoty z przechodzeniem między kartami podczas wykonywania połączeń, zapewniając, że żadne informacje nie zostaną pominięte. Dane klienta są również łatwo dostępne dla agentów za pośrednictwem karty klienta dostarczonej dla osób korzystających z rozszerzenia do Chrome.

Aplikacja kompiluje zebrane informacje i nagrania rozmów, umożliwiając agentom udostępnianie tych informacji w razie potrzeby lub analizowanie i ulepszanie komunikacji między klientem a agentem. Nagrania rozmów są przechowywane przez czas nieokreślony, zapewniając klientom doskonałe narzędzie do pomocy w szkoleniu nowych pracowników. Zapisy są również cenne w przypadku audytów.

Integracja biur pomocy i oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, takiego jak Pipedrive, Hubspot i Zendesk, jest łatwo ułatwiona podczas korzystania z aplikacji Channels. Ta bezproblemowa integracja gwarantuje, że klienci nie stracą żadnej z dotychczasowych korzyści, jakie zapewniały im te programy.

Nowi klienci otrzymują prezentację produktu, w której mogą się zalogować i utworzyć konto przy użyciu istniejącego konta Google lub tworząc je od podstaw. Klienci będą potrzebować nazwy firmy, strony internetowej firmy i numeru telefonu, aby rozpocząć. Po wypełnieniu tych informacji i wykonaniu kroków klienci mogą uzyskać dostęp do wersji demonstracyjnej witryny wraz z pulpitem nawigacyjnym, historią zdarzeń i zakładką integracji. Klienci, którzy nadal nie są pewni usługi, mogą zaplanować 15 lub 30-minutowe pełne demo.

Konfiguracja kanałów to jeden z najprostszych procesów. Klienci muszą jedynie wprowadzić ograniczone informacje biznesowe dotyczące ich firmy, aby otrzymać bezpłatny numer przydzielony do jednego z ponad 60 krajów w kolekcji kanałów. Po zweryfikowaniu tego numeru i przypisanego mu zadania klienci mogą pobrać rozszerzenie Chrome i natychmiast rozpocząć importowanie kontaktów i projektów. Klienci, którzy nadal nie są pewni procesu konfiguracji, mogą zaplanować rozmowę wprowadzającą, podczas której zostaną poprowadzeni przez funkcje i wszelkie pytania, które mogą chcieć zadać.

Aby zapewnić dodatkowe wsparcie dla niepewnych klientów, kanały oferują 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Jednak dla klientów, którzy zdecydowali się na skorzystanie z tej usługi, dostępnych jest kilka pakietów cenowych w zależności od ich potrzeb i wymagań. Najniższa obecnie dostępna cena to 15 USD miesięcznie za usługę Lite, która jest lepsza dla mniejszych zespołów, podczas gdy usługi Pro dla firm o ustalonej pozycji kosztują 39 USD miesięcznie.

Kanały oferują klientom ponad 40 funkcji, ale gdy te funkcje są używane, prędkość pobierania raportu może być nieco niska. Ten problem nie jest do końca wadą, ponieważ występuje rzadko i pomimo szybkości pobieranie zawsze się kończy.

Dowiedz się więcej na Channels.app

5. 8 × 8 – Doskonałe programy samowystarczalne

Konserwacja oprogramowania

Cons:

• Brak ustalonych opłat

8×8 to platforma oprogramowania Call Center, której celem jest usprawnienie i poprawa doświadczenia Call Center. Cel ten jest osiągany poprzez dostarczanie klientom intuicyjnych rozwiązań programowych, które zapewniają szybsze reakcje klientów, skracają czas oczekiwania i poprawiają ogólną wydajność firmy.

Jedną z głównych funkcji, które pomagają 8×8 zapewnić wsparcie dla klientów, jest Omnichannel Routing. Omnichannel Routing pozwala klientowi usprawnić przepływ informacji przez firmę. Takie podejście zapewnia przypisanie klientów do właściwych agentów, skracając czas oczekiwania i umożliwiając klientom otrzymanie odpowiedzi, których potrzebują podczas pierwszego połączenia.

8×8 zapewnia również klientom dostęp do programów Interactive Voice Response, które usuwają klientów z często zadawanymi pytaniami z oczekujących kolejek, jednocześnie kierując innych klientów do właściwych agentów w celu obsługi ich zapytań. Samoobsługa IVR, wraz z programem wirtualnych agentów 8×8, również zmniejsza liczbę wymaganych agentów, ponieważ może zapewnić pomoc bez konieczności interwencji agenta na żywo.

Oprócz tych samopodtrzymujących się programów, 8×8 zapewnia klientom dostęp do danych ich firmy za pomocą wysoce wydajnych analiz. Dane te mogą służyć do monitorowania czasu połączeń agentów, identyfikowania kluczowych trendów i problemów, które można rozwiązać, aby poprawić wydajność agenta. Automatyczne powiadomienia ostrzegają, jeśli wydajność agenta spadnie poniżej standardu lub zostanie zidentyfikowany negatywny trend dowolnej formy.

Analytics zapewnia również, że klienci mogą tworzyć starannie dostosowane raporty podkreślające główne problemy, które należy rozwiązać.

Te funkcje to tylko niektóre z zalet, jakie zapewnia oprogramowanie Call Center 8×8. Oprócz tego firma starannie konserwuje i aktualizuje oprogramowanie w razie potrzeby. Jest to szczególnie pomocne w przypadku firm, które nie posiadają działu wsparcia technicznego.

Oprogramowanie dostarczane przez 8×8 ​​jest łatwe w konfiguracji i wymaga jedynie podstawowych danych firmy i odpowiedniego sprzętu przed uruchomieniem. Pozwala również na integrację nie tylko narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, takich jak Slack, Zoho i Hubspot, ale także regularnie używanych programów, w tym Office 365.

Kolejną zaletą korzystania z usług 8×8 jest bezpieczeństwo oferowane przez firmę. Aby chronić dane i informacje klienta, 8×8 zapewnia najwyższej klasy programy do wykrywania oszustw i bezpiecznego dostarczania punktów końcowych, wraz z zespołem ekspertów, którzy zgromadzili ponad 20-letnie doświadczenie w tej dziedzinie. Firma zapewnia również niezawodność, zapewniając, że oprogramowanie będzie nadal działać w przypadku awarii. Jest to możliwe, ponieważ oprogramowanie jest połączone z przeglądarkami i można uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca za pośrednictwem połączenia internetowego.

8×8 nie podaje konkretnej ceny za swoją platformę, co może przysporzyć trudności klientom pracującym z ograniczonym budżetem. Jednak wcześniejsze cytaty wskazywały, że usługi są świadczone już za 12 USD miesięcznie, co czyni je bardziej niż przystępnymi cenowo w porównaniu z innymi w dziedzinie oprogramowania Call Center.

Dowiedz się więcej na 8×8.com

6. Pięć9 – Najbardziej niezawodne podejście do oprogramowania

Konfigurowalne plany w chmurze

Cons:

• Instalacja może być trudna

Five9 dostarcza oparte na chmurze oprogramowanie dla contact center, z którego obecnie korzysta ponad 2000 klientów na całym świecie. Liczne funkcje i oferty tego oprogramowania są źródłem ponad 6 miliardów interakcji z klientami rocznie.

Jedną z unikalnych funkcji oferowanych przez Five9 jest obietnica firmy dotycząca dostosowania oprogramowania w chmurze do potrzeb klienta. Ta obietnica jest realizowana dzięki współpracy z wieloma integratorami systemów, w tym:

• Epickie połączenia
• Rozwiązania PPT
• Rozwiązania przenikliwe
• Summa Technologie

Te partnerstwa umożliwiają Five9 tworzenie spersonalizowanych podejść do oprogramowania, które zależą od wymagań firmy, zapewniając najbardziej pomyślny wynik dla swoich klientów.

Niezawodność to jedna z najważniejszych zalet, jakie można uzyskać podczas pracy z oprogramowaniem Five9. Firma może pochwalić się 99,99% dostępnością w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Twierdzenie to jest wspierane przez zespół ponad 120 partnerów technologicznych i kanałowych, którzy pomagają firmie zapewnić imponujący monitoring sieci 24/7 dostępny 365 dni w roku.

Klienci otrzymują kwartalne przeglądy przedstawiane przez kierowników technologicznych Five9 w celu zbadania aktualizacji systemu i ogólnych zmian w infrastrukturze. Five9 zapewnia również regularne audyty przeprowadzane przez renomowane organizacje zewnętrzne, a także portal stanu systemu, w którym klienci mogą sprawdzić stan różnych systemów, takich jak:

• Aplikacje
• SMS
• Platforma

Five9 dba o to, aby doświadczenie klienta z jego oprogramowaniem było intuicyjne, ale także profesjonalne. Omnichannel Routing w oprogramowaniu bezzwłocznie kieruje klientów do właściwego agenta i pozwala klientowi uniknąć niepotrzebnych kolejek i uzyskać potrzebne informacje w odpowiednim czasie. Korzystając z oprogramowania, agenci mogą również kontrolować podróż klienta przez system, upewniając się, że mają dostęp do właściwych działów i nie będą musieli wznawiać połączenia. Jeśli pojawi się problem, oprogramowanie Five9 umożliwia agentom przełączanie się między kanałami i tworzenie nowych, aby zapewnić satysfakcję klientów.

Praktyczna sztuczna inteligencja Five9 to kolejne narzędzie, z którego klienci mogą skorzystać. Sztuczna inteligencja potrafi tworzyć transkrypcje połączeń i podsumowania. Program może również zapewniać szkolenia w czasie rzeczywistym, pomagając agentom poprzez dostarczanie im informacji zebranych z systemu i zapisów rozmów.

Dostęp do zdalnej kontroli umożliwia przełożonym monitorowanie zdalnych agentów call center i interakcję z nimi w razie potrzeby lub po prostu zbieranie informacji o relacjach agent-klient w celu dalszego ulepszania usługi.

Five9 w pełni rozumie, że większość firm korzysta z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, i dlatego firma zapewnia, że ​​jej oprogramowanie może współpracować z tymi narzędziami. Aby osiągnąć ten cel, oprogramowanie dostarczane przez Five9 zawiera pre-Built CRM Integrations, mające na celu dostosowanie:

• Microsoft
• Wyrocznia
• Zendesk
• Siły sprzedaży

Instalacja oprogramowania Five9 może czasami okazać się nieco trudna, w zależności od klienta. Firma zapewnia jednak pomocnych przedstawicieli, z którymi można się skontaktować przez e-mail, telefon lub czat, aby z radością przeprowadzić klientów przez proces instalacji.

Dowiedz się więcej na Five9.com

Czego szukać w oprogramowaniu Call Center dla Twojej firmy

Kilka czynników powinno odgrywać ważną rolę przy poszukiwaniu nowego oprogramowania dla call center, a jednym z najważniejszych jest bezpieczeństwo. Dane i informacje klienta są przechowywane nie tylko w Twoich systemach, ale także we wszystkich nagraniach rozmów, które zdecydujesz się zachować. Aby utrzymać dotychczasowych klientów i pozyskać nowych, Twoja firma musi być w stanie zapewnić bezpieczeństwo tych danych. Dlatego ważne jest, aby wybrać pakiet oprogramowania, który jest nie tylko nieprzenikniony, ale również doskonałą praktyką jest uzyskanie oprogramowania obejmującego zespół ds. bezpieczeństwa, który może zareagować na wszelkie naruszenia, zanim krytyczne informacje zostaną skradzione.

Istotne są również funkcje, które oferuje dane oprogramowanie. W zależności od wielkości i wymagań firmy niektóre funkcje będą bardziej potrzebne na co dzień. Call center z dużą liczbą pracowników zazwyczaj korzysta z narzędzi i funkcji zarządzania, które mogą pomóc przełożonemu kontrolować harmonogram pracy agenta i przypisaną mu klientelę. W takich przypadkach może być również wymagana analityka, więc narzędzia zapewniające dane w czasie rzeczywistym są koniecznością. Natomiast w mniejszych firmach klienci często koncentrują się na budowaniu dobrych relacji dzięki automatycznym powitaniom i kontrolowanym kolejkom oczekujących.

Kolejnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest łatwość konfiguracji oprogramowania. Ta sprawa może nie być tak istotna dla bardziej widocznego call center, które zatrudnia wsparcie techniczne. Jednak w przypadku małych firm oprogramowanie, które jest łatwe w konfiguracji, może zaoszczędzić czas i pieniądze.

Oprogramowanie musi być również łatwe w obsłudze. Wybór intuicyjnych interfejsów ma kluczowe znaczenie dla firmy, ponieważ agenci muszą być w stanie szybko poruszać się po systemie, aby móc nadążyć za rosnącymi wymaganiami klientów.

Niezbędna jest również obsługa klienta, zwłaszcza jeśli dana firma nie posiada własnego działu technicznego.

Ostatnim czynnikiem jest cena. Często firmy mają ścisły budżet, którego muszą przestrzegać. W takich sytuacjach zwykle dobrym pomysłem jest robienie zakupów i sporządzanie wycen, ale niska cena nie powinna wskazywać na oprogramowanie niskiej jakości.

Wniosek

Ponieważ istnieją setki oprogramowania Call Center, konieczne jest wybranie takiego, które odpowiada potrzebom i wymaganiom Twojej firmy. Nasza lista zapewniła, że ​​nie będziesz musiał przeszukiwać tysięcy witryn, aby znaleźć najlepsze oprogramowanie dla Ciebie i Twojej firmy. Korzystając z naszych obszernych recenzji, dokonanie wyboru nie powinno wymagać jedynie szybkiego przewinięcia tego artykułu.

Opublikowane tutaj recenzje i oświadczenia są opiniami sponsora i niekoniecznie odzwierciedlają oficjalną politykę, stanowisko lub poglądy Obserwatora.