Casper’s Sleep Shop pozwala klientom przetestować swój słynny materac.Kacper Oglądanie reklamy materaca w dzisiejszych czasach wydaje się tak niemodne, jak twoje ulubione dżinsy z niskim stanem. Nieważne, że prawdopodobnie nie masz telewizji kablowej, ale te reklamy z przeszłości, testujące łóżko, zazwyczaj przedstawiające uśmiechniętych aktorów podskakujących na materacach, wyszły z mody wraz z innymi kultowymi filarami epoki.
W dzisiejszych czasach wielu konsumentów rezygnuje z dużych pudełek (i dużych biletów) na rzecz zakupu wysokiej jakości produktu do spania za pośrednictwem modnego, przyjaznego tysiącleciom startupu. Obie Kacper i Leesa odniosły sukces w głównym nurcie, sprzedając marzycielskie zestawy materacy online, aczkolwiek z pomocą niekończących się komentarzy do kodu promocyjnego podcastów . Ale firmy dostarczające pościel szybko odkryły na nowo zalety tradycyjnego rozwiązania, zwłaszcza biorąc pod uwagę znaczenie dotyku i dotyku, jeśli chodzi o inwestowanie w materac. W końcu strona internetowa skierowana bezpośrednio do konsumenta (DTC) może być o wiele bardziej elegancka niż przestarzały salon z wykładziną, ale jak się okazuje, nic nie przebije tej pierwszej reakcji, by przekonać klienta, że znalazł następny materac.
Dlatego firmy e-commerce specjalizujące się w sprzedaży artykułów pościelowych bez pośredników zataczają krąg i wkraczają na parkiety sprzedaży fizycznej. Weźmy na przykład zakłócacz Fioletowy materac , który przechodzi na hybrydową drogę handlu detalicznego online. Tak jak Dyrektor generalny Joe Megibow powiedział niedawno eMarketer , partnerstwo firmy z Mattress Firm i Macy’s podkreśla dwie strony naszej strategii dotyczącej witryn sklepowych.
Mamy teraz materace, na których można leżeć w ponad 1500 sklepach, co oznacza, że większość Stanów Zjednoczonych znajduje się w odległości 30-40 minut jazdy samochodem od położenia się na łóżku, powiedział Megibow. To pierwsza część strategii.
Kolejną firmą planującą włączenie sklepów do swojego modelu sprzedaży jest: Wysyłanie , marka wyposażenia wnętrz, która koncentruje się na materacach i akcesoriach do pościeli. Wprowadzony prawie dziesięć lat temu na początku ery DTC, ma na celu oferowanie luksusowych produktów do spania w przystępnych cenach. Po niedawnym przejściu na rynek stacjonarny w branży DTC, Saatva planuje otworzyć kilka sal do oglądania w ciągu najbliższych kilku lat, oprócz partnerstwa z Macy.
Współzałożyciel i dyrektor ds. strategii Saatva, Ricky Joshi, mówi Bragancaowi, że trend online-to-detail nie jest przypadkiem, ponieważ marki uważają, że inwestycja jest tego warta – nie tylko w celu sprzedaży, ale także w celu zdobycia nowego zainteresowania konsumentów.
Saatva, która uważa się za oryginalną markę startową zajmującą się materacami, wykorzystuje dane mapowania do rozwoju i skalowania poza e-commerce.Jest wiele powodów, dla których showroom sprawdza się u nas, powiedział Joshi. Po pierwsze, myślę, że dzieje się tak dlatego, że jesteśmy firmą opartą na danych i potrafimy wykrywać wzorce naszych klientów na podstawie lokalnej geografii i ogólnej sprzedaży.
Salony Saatvy będą stanowić rozszerzenie strony internetowej firmy. Ale w przeciwieństwie do tradycyjnych taktyk sprzedaży stacjonarnej, Joshi wyjaśnił, że sala sprzedaży będzie miejscem, w którym nowi i dotychczasowi klienci będą mogli odkryć produkty przed podjęciem decyzji.
Zauważył również, że startupy, takie jak Saatva – te, które są przekonane, że jakość ich produktów (materacy) może wytrzymać uważną kontrolę kupujących – mogą skorzystać na osobistym doświadczeniu zakupowym, zamiast polegać na szumie w mediach społecznościowych i wydatkach marketingowych. 
Goście sprawdzają materace Casper podczas uroczystości Casper w Los Angeles w Blind Dragon 9 lipca 2015 roku w West Hollywood w Kalifornii.Rachel Murray/Getty Images dla Casper Sleep Inc.
Co więcej, marki DTC starają się teraz wyróżniać wśród morza często nie do odróżnienia, minimalistycznego brandingu. Joshi wyjaśnił to z mocnym akcentem Staavyusługa białych rękawiczek, doświadczenie zakupowe wykracza poza kasę online, co stanowi kolejny argument za wdrożeniem sklepu. Nie jesteśmy marką „łóżko w pudełku” – dodał. Posiadamy infrastrukturę krajową z 18 fabrykami i oferujemy montaż i demontaż materaca, z całodobową obsługą klienta.
Na Badanie IAB opublikowany w lipcu potwierdza to twierdzenie, pokazując, że gdy prawie połowa konsumentów wybiera marki zakłócające, kupujący oczekują teraz, że firmy DTC będą oferować dostęp do wielu kanałów i wysoką jakość obsługi klienta.
W rzeczywistości misja polegająca na zapewnieniu interakcji edukacyjnej skłania nawet tradycyjnych sprzedawców materacy do ponownego przemyślenia projektów swoich sklepów. Weź Sleep Number, znanego z produkcji regulowanych łóżek od późnych lat 80., otwierając salon na Manhattanie w 2018 r., aby odświeżyć swoją markę i zmierzyć się z nowymi facetami. Po jego otwarciu , firmowyWiceprezes ds. marki, Angela Gearhart, powiedział, że sklep jest jednym z tych miejsc, które trzeba zobaczyć, dzięki zastosowaniu bezproblemowej technologii w całym tekście. Lokalizacja dzielnicy Flatiron oferuje trójwymiarowe cyfrowe mapowanie ciała klienta, aby pomóc określić ustawienia snu, a także indywidualne konsultacje ze specjalistą ds. snu.
A ponieważ często firmy zajmujące się sprzedażą bezpośrednią mają przewagę w postaci natywnej infrastruktury online, możliwość stopniowego konkurowania z fizycznymi sprzedawcami detalicznymi jest o wiele łatwiejsza niż odwrotnie.
Wiele marek DTC jest wysoce zintegrowanych i rozumie, jak działają różne rodzaje sprzedaży, nie tylko w transakcjach sklepowych, powiedział Joshi, zauważając, że chociaż sklepy detaliczne Saatvy mogą wyjść na zero, to podwójne funkcjonowanie jako okazja do doświadczenia, która przyciąga ludzi do marki, jest warte inwestycja.
Pod koniec dnia, dopóki kupujący będą kochać produkt, tylko to się liczy, powiedział. Nie martwimy się, czy transakcja odbędzie się w salonie czy w Internecie.
