Główny Innowacja Czy Amazon naprawdę blokuje konta klientów w przypadku częstych zwrotów?

Czy Amazon naprawdę blokuje konta klientów w przypadku częstych zwrotów?

Aktywista przebrany za dyrektora generalnego Amazon, Jeff Bezos, dołącza do protestu przed budynkiem Axel Springer 24 kwietnia 2018 r. w Berlinie w Niemczech.Sean Gallup/Getty Images

lepiej zadzwoń do Saula sezon 4 odcinek 3 podsumowanie

Każdy, kto uważa, że ​​Amazon jest bardziej hojny w zakresie zwrotów niż sprzedawcy detaliczni, powinien wiedzieć, że Jeff Bezos założył Amazon, sprzedając książki częściowo dlatego, że książki były (i nadal są) najmniej prawdopodobne, że zostanie zwrócony wszystkich produktów e-commerce.

Teraz, gdy Amazon rozszerzył swoją gamę produktów z książek do prawie wszystkiego, co można sobie wyobrazić, w tym produktów o notorycznie wysokich wskaźnikach zwrotu (takich jak ubrania i buty), zwraca uwagę na to, co odsyłasz, jak często i dlaczego. Jeśli zbyt często zwracasz zakupy, Amazon może na dobre zamknąć Twoje konto – w niektórych przypadkach bez żadnych ostrzeżeń.

Ta historia nie jest nowa. Dyskusje online o niespodziewanym zamknięciu konta Amazon można prześledzić już w 2008 roku. Niedawno kilku klientów Amazon powiedziało dziennik 'Wall Street że ich konta zostały usunięte bez wyjaśnień. Jeden z klientów twierdził, że w ciągu ostatniego roku zwrócił tylko jeden przedmiot.

Jednak nikt nie jest pewien, ile zwrotów jest zbyt wiele.

Amazon nie ustala limitu liczby produktów, które klient może zwrócić, o ile ma to uzasadniony powód. Jednak nie toleruje nadużyć związanych z systemem zwrotów, takich jak odsyłanie używanych lub uszkodzonych przedmiotów lub rzeczy kupionych gdzie indziej. Zgodnie ze swoją polityką zwrotów Amazon akceptuje większość nowych, nieotwartych produktów w ciągu 30 dni od zakupu.

Ale co, jeśli produkt zostanie uszkodzony w pierwszej kolejności? W końcu Amazon wymienia wadliwy lub uszkodzony produkt jako opcje wyjaśnienia w swoim formularzu żądania zwrotu.

W 2016 roku programista komputerowy, który sam przyznał się do uzależnienia od Amazona, został zablokowany na stronie po odesłaniu 37 przedmiotów z 343 zakupów. Powiedział Opiekun że przedmioty, które odesłał, były wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem.AleAmazonowi, jego wzór powrotu może wyglądać na przypadek nadużycia.

Aby odróżnić nadużycia od legalnych zwrotów wadliwych produktów, Amazon korzysta z pomocy sztucznej inteligencji . Podobnie jak inne platformy, z którymi codziennie spotykają się setki milionów konsumentów, Amazon wykorzystuje algorytmy do wykrywania podejrzanych działań klientów w witrynie, zanim personel ludzki oceni te działania indywidualnie dla każdego przypadku.

Na przykład, jeśli klient twierdzi, że produkt nie dotarł zgodnie z opisem, a ponad 99 procent osób, które zwróciły ten sam produkt, twierdzi, że po prostu go nie chce, konto może zostać oznaczone.

James Thomson, były starszy menedżer w Amazon, powiedział, że jeśli twoje zachowanie konsekwentnie wykracza poza normę, to naprawdę nie jesteś takim klientem, jakiego chcą. Dziennik .

Chcemy, aby każdy mógł korzystać z Amazona, ale zdarzają się rzadkie sytuacje, w których ktoś nadużywa naszej usługi przez dłuższy czas, powiedział Amazon w oświadczeniu dla obserwatora. Nigdy nie podejmujemy tych decyzji pochopnie, ale mając ponad 300 milionów klientów na całym świecie, podejmujemy odpowiednie działania, aby chronić doświadczenia wszystkich naszych klientów.

Ciekawe Artykuły